Kampanya Bonusları Ve İndirimler Hesabıma Yansıtılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ömer

1.010

Denizbank Bonus kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık 8 ay önce Metlife Emeklilik ile yaptığım bireysel emeklilik işlemi kapsamında hesabıma tanımlanması gereken 1000 TL Bonus, kampanya koşullarını sağlamama rağmen halen yüklenmedi. Bu süreçte 4-5 defa kayıt oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Geçen ay yakıt kampanyası kapsamında 500 TL indirim tanımlanması gerekiyordu fakat bu indirim de hesabıma yansıtılmadı. Üçüncü olarak, otomatik ödeme talimatı kampanyasında 3 adet talimat vermeme rağmen sadece 200 TL Bonus yüklendi, oysa 3 talimat için 400 TL Bonus verilmesi gerekiyordu.

Son olarak bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Metlife kampanyasıyla ilgili olumlu dönüş yapamayacaklarını belirttiler. Diğer şikayetlerimi anlatırken de çağrı merkezi yetkilisi görüşme süresi uzadığı için daha sonra arayacağını söyledi fakat üzerinden 4 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hak ettiğim toplamda 1200 TL bonusun ve 500 TL indirimin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde kredi kartımı ve hesabımı kapatacağım.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Ömer

Henüz herhangi bir gelişme yok

Ömer

Hâlâ hiçbir gelişme yok. Bana tek bir çözüm kaldı, Denizbank hesabımı ve kredi kartımı kapatıp bu bankayla bir daha çalışmamak