to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yıllık Ücret Ve Kapanmayan Kart İçin Acil İade Talebi
Denizbank’a ait, sonu 9417 ile biten Gold Master kredi kartımda, 05.01.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 995,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti tahsil edildiğini, hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu ücretle ilgili olarak tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamıştır.
Aynı sorun daha önce de iki kez yaşandı. Her seferinde bankayı arayarak şikayette bulundum ve kredi kartımın kapatılmasını açıkça talep ettim. Her defasında kartımın kapatıldığı söylendi; ancak görüyorum ki kartım kapatılmamış ve yeniden yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteri olarak beni mağdur eden bir süreç olmuştur.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı Kanunu’nun 31. maddesinin 3. fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarını biliyorum. Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi uyarınca, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmeye tüketicinin müdahalesi olmadan eklenen bu üyelik ücretinin haksız şart niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.
13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı gereğince, yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi yönünde kesin hüküm bulunduğunu biliyorum. Bu yasal düzenlemeler ve emsal kararlar doğrultusunda, özellikle son ekstreme yansıtılan 995,50 TL’lik üyelik ücretinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Üyelik ücretinin en geç bir gün içinde iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve işlem sonucunun SMS ve e‑posta yoluyla bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kredi kartımın ve banka nezdindeki hesaplarımın kapatılması için ayrıca başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Denizbank Anında Denizbank Gold Mastercard kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan 5 Ocak 2026 tarihinde ekstreye “Yıllık üyelik ücreti” açıklamasıyla 995,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Geçen sene, Mart 2025 döneminde de aynı şekilde yıllık üyelik ücreti alınmış, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası ücret tarafıma iade edilmişti.
Ayrıca geçen sene bu kartın kapatılması için Denizbank’ı iki kez arayarak kredi kartımın tamamen kapatılmasını talep ettim ve görüşmelerde kartımın kapatıldığı tarafıma söylendi. Buna rağmen kartımın kapatılmadığını ve yeniden yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını görmekten son derece rahatsız ve mağdurum. Kartımın son 4 hanesi 9417’dir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bankacılık ürün ve hizmetlerinde tüketicinin açık bilgilendirilmesi ve onayı esastır. Daha önce iptalini talep ettiğim ve kapatıldığı belirtilen bir karta, bilgim dışında yıllık üyelik ücreti yansıtılmasını hukuken de hakkaniyete de uygun bulmuyorum.
Tarafımdan izinsiz olarak alınan 995,50 TL yıllık üyelik ücretinin tamamının iadesini, kredi kartımın derhal ve geri dönüşü olmayacak şekilde kapatılmasını ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu tür tekrar eden hatalar nedeniyle Denizbank’ın müşteri memnuniyetine verdiği önemin son derece yetersiz olduğunu düşünüyor ve bu durumdan şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka cevap vereli 4 gün olmuş. Hiçbir gelişme yok. Paramın iade edilmesini istiyorum. 2. Kez bu olay başıma geliyor. Yeter
