to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kredi Kartı Limitinin Risk Kayıtlarında Silinmemesi
Denizbank bünyesinde daha önce kayıp nedeniyle iptal ettirdiğim bireysel kredi kartıma ait 318.000 TL’lik limit, kart iptal edilmiş olmasına rağmen arka planda hâlâ açık görünmektedir. Kartım şu an kapalı/bloke durumda olmasına rağmen bu limit, e-Devlet Risk Merkezi ekranlarında ve diğer banka sistemlerinde Denizbank üzerinde tanımlı olarak gözükmeye devam ediyor.
Bu durum nedeniyle aktif olarak kullandığım diğer bankalardaki kredi kartlarımda limit artırım taleplerim olumsuz sonuçlanıyor ve hem ticari hem de finansal anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sorun yüzünden ihtiyaç duyduğum limitlere erişemiyor, planladığım işlemleri gerçekleştiremiyorum.
Konu ile ilgili olarak şu ana kadar 3 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez şubeye gittim ve birkaç kez de kartımın bağlı olduğu şube ile görüştüm. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi, yalnızca kaydımın alındığı söylendi fakat somut bir işlem yapılmadı ve limit bilgisi hâlâ güncellenmedi.
Denizbank’tan, iptal edilmiş olan kredi kartıma ait 318.000 TL’lik limitin Risk Merkezi kayıtları, diğer bankaların limit sorgu sistemleri ve tüm limit kontrol sistemlerinde acilen sıfırlanarak güncellenmesini, bu düzeltmenin yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 gündür, iptal edilen kredi kartımın limit askısı sorununun çözülmesi için Denizbank Gaziantep İbrahimli Şubesi Operasyon Birimi ile defalarca görüştüm. Her defasında “kayıt oluşturduk, en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanmama rağmen herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.
Dün Pınar Hanım isimli personel, bugün ise kimliğini belirtmeyen başka bir operasyon birimi çalışanı ile yaptığım görüşmelerde, sorunun çözümü yerine son derece lakayıt, bıkkın ve sabırsız bir üslup ile karşılaştım. Özellikle bugün yaptığım telefon görüşmesinde, ilgili personelin arka planda “öf sıkıldım” şeklinde ifadeler kullanması ve müşteriye hizmet vermek yerine bu şekilde bir tavır sergilemesi, Denizbank’ın kurumsal kimliği ile bağdaşmamaktadır.
Limit güncelleme talebimi ilettiğim son görüşmede, yaşanan iletişim sorunları üzerine “Sizinle anlaşamıyoruz, beni daha yetkili birine bağlayın” dediğimde, personel profesyonellikten tamamen uzak bir biçimde “Evet, bence de benimle görüşmeyin” tarzında alaycı bir ifade kullanmış ve sonrasında beni başka bir yetkiliye bağlamak yerine telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu davranışın ardından şubeyi birkaç kez daha aramama rağmen, aramalarımın bilinçli olarak açılmadığını ve hattın düşürülerek adeta kurumsal telefon üzerinden şahsi tavır sergilendiğini gözlemledim.
Teknik sorunum olan limit güncelleme işleminin, İbrahimli Şubesi’nin inisiyatifinden alınarak ivedilikle Genel Müdürlük Kart Operasyonları tarafından sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle dün ve bugün görüştüğüm operasyon birimi personeli başta olmak üzere tüm ilgili çalışanların görüşme ses kayıtlarının ve arama loglarının incelenerek, banka çalışanına yakışmayan bu saygısız, alaycı ve lakayıt tutum nedeniyle haklarında disiplin/idari soruşturma başlatılmasını istiyorum.
Sürekli “kayıt açtık” denilip hiçbir sonuç üretmeyen bu sürecin sorumluları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteriyi bu şekilde mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini ve sorunuma acilen çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki başvurularımı bu yaşanan yeni gelişmelerle güncelleyerek tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "D. Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
