Hesap Kapatma Ve Borçsuzluk Taleplerim Sonuçsuz Kaldı

Denizbank’ın uzun süredir emekli maaş müşterisiydim. Tüm hesaplarımı kapattım, kalan emekli promosyonu ve kredi kartı borcumu da elden, İstanbul Avrupa Konutları Şubesi’nden yaklaşık 1.740 TL promosyon, 2.500 TL civarında kredi kartı borcu olmak üzere nakit olarak ödedim. Buna rağmen, kredi kartı üyeliği adı altında benden 407 TL civarında bir tutar daha tahsil edildiği için tüm hesaplarımı kapattırdım.

Daha sonra telefonla aranarak emekli maaşımın yattığı, yeniden vadesiz hesap açılması gerektiği söylendi ve Fındıkzade Şubesi üzerinden tekrar hesap açıldı. Maaşım yatar yatmaz hesabımdaki parayı çektim. Ardından telefonuma “borcunuz var” şeklinde SMS gelince hem hesabımı kontrol ettim hem de e-Devlet üzerinden sorgulama yaptım, hiçbir borç görünmüyor. Buna rağmen hesabımı kapatmak istediğimde sistemde bloke olduğu için kapatamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda borcum ve hesabım olmadığı söylendi. Fındıkzade Şubesi’nden müşteri temsilcisi beni arayıp kredi teklifinde bulunduğunda, kendisine özellikle tüm hesaplarımın kapatılmasını istedim. “Tamam, hesabınızı kapatma talebinizi işleme aldım” denilmesine rağmen aradan bir hafta geçmesine karşın hesabım hâlâ aktif görünüyor ve üzerinde bloke olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum, fakat borç da görünmüyor.

İstanbul Eyüp ilçesinde ikamet ediyorum ve Fındıkzade Şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte, banka ile tüm ilişiğimin bitirilmesini talep ediyorum. Üzerime herhangi bir borç bulunmadığının yazılı olarak da teyit edilmesini ve Fındıkzade Şubesi dahil Denizbank nezdindeki tüm hesaplarımın derhal ve eksiksiz şekilde kapatılmasını istiyorum.