to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Açılışı Ve Kart Teslimatı Sürecinde Yetersiz Bilgilendirme Ve İlgisizlik
30.10.2025 tarihinde Mecidiyeköy Denizbank şubesinde vadesiz hesap açmak için başvuru yaptım ve gerekli belgeleri imzaladım. Ancak işlemler sırasında bana hiçbir şekilde hesap açılışının ne zaman tamamlanacağı, kartımın nereden ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili bilgi verilmedi. Şubeden ayrıldıktan sonra mobil uygulamaya giriş yapmayı denedim fakat hesabım açılmadığı için giriş yapamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sorularıma yanıt alamadım ve çok yetersiz bilgi verildi.
Hem hesap açılışımın bir an önce tamamlanmasını hem de kartımın nerede ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili detaylı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Şube ve müşteri hizmetlerinden daha açıklayıcı ve yardımcı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle memnuniyetsizliğimi belirtmek isterim.
Gelişme
30.10.2025 tarihinde Mecidiyeköy Denizbank şubesine giderek maaş hesabı açtırmak istedim ve özellikle hesabın Fındıkzade şubesi üzerinden açılmasını talep ettim. Bunu açıkça belirtmeme rağmen, işlemi yapan yaklaşık 40 yaşlarında esmer bir hanımefendi, isteğimi dikkate almayıp hesabı Mecidiyeköy şubesi üzerinden açmış. Bu konuda kendisini uyardığımda ise bana hesabın Fındıkzade üzerinden açılacağı söylendi, ancak bu bilgi doğru çıkmadı ve hesabım hâlâ açılmadı.
Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle iki gündür uğraşıyorum ve maaşımı alamadığım için maddi zarara uğradım. Hiçbir bankada böyle bir sorunla karşılaşmadım. İşlem yapan kişinin tespit edilmesini ve hesabımın Fındıkzade şubesi üzerinden açılması için acil çözüm bekliyorum.
Bir müşteri olarak mağduriyetimin Denizbank Genel Müdürlüğü’ne ulaşmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
