Faizsiz Kredi Vaadi Yerine Kart Aidatı Şoku Ve Yanlış Yönlendirme

Yaklaşık 10 yıldır Denizbank müşterisiyim ve maaş hesabımı bu bankadan kullanıyorum. 12.09.2025 tarihinde Denizbank müşteri hizmetlerinden arandım ve bana kredi kartı çıkartırsam 0 faizli kredi imkanından faydalanabileceğim söylendi. Görüşme esnasında başvurumu müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden yaptım. Kartım geldikten sonra faizsiz krediye başvurabileceğim belirtildi.

Ancak kart teslim edildikten sonra kredi başvurusu yapmak istediğimde, başvurunun telefon üzerinden yapıldığı gerekçesiyle kampanyadan yararlanamayacağım bildirildi. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ikinci bir kart çıkardım, fakat hem faizsiz kredi verilmedi hem de verilen vaadin hiçbir karşılığı olmadı.

Ayrıca kredi kartıma 995 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. İki kez itiraz etmeme rağmen, yalnızca “kesinti yılda bir defa yapılıyor” şeklinde yanıt aldım ve aidat iade edilmedi. Oysa diğer bankalarda kart ücreti iade ediliyor. Hem verilen vaadin tutulmaması hem de kart aidatının alınması kabul edilemez.

Kartımı aktif olarak kullanmaktayım. Kart numaram: 6587 61****8205. Ben kredi kartımın iptal edilmesini ve kesilen 995 TL yıllık kart aidatının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yapılan telefon görüşmeleri kayıt altına alındıysa, bu kayıtların incelenmesini rica ediyorum. Banka temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edilmem doğru değildir.