to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Şubesinde Gerekçesiz Hesap Blokeleri Ve İlgisiz Yaklaşım
Denizbank müşterisi olarak yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu metni yazma gereği duydum. 05.03.2026 tarihinde hesabıma güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve şubeye yönlendirildim. Esenyurt Şubesi’ne gittiğimde ise yetkili, benimle çalışmak istemediklerini ve hesabımın kapatılacağını söyledi. Hesabımda para bulunmasına rağmen böyle bir tutumla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte Genel Müdürlük’ü arayarak çözüm talep ettim, ancak tekrar Esenyurt Şubesi’ne yönlendirildim. 09.03.2026 tarihine kadar Genel Müdürlük ile Esenyurt Şubesi arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım ve bu tarihe kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. 09.03.2026 tarihinde Genel Müdürlük’te R****** Hanım ile yaptığım görüşme sonrasında nihayet bir ilerleme sağlandı ve ertesi gün blokemin kaldırıldığı, ilgili şube tarafından tarafıma bildirildi. Paramı nakit olarak almak üzere bugün için sözleşildi.
Bugün şubeye gittiğimde ise bana hiçbir bilgi verilmeden hesabıma yeniden bloke konulduğunu öğrendim. Esenyurt Şubesi çalışanları bu konuda açıklama yapmaktan kaçınarak adeta beni başlarından savar bir tutum sergilediler. Bunun yanında şube yetkililerinin, özellikle de Ö*** Hanım’ın, çözüm üretmek yerine son derece itici, ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırla yaklaştığını belirtmek isterim. Yalnızca hesabıma defalarca gerekçesiz blokeler konulmasıyla değil, aynı zamanda bankanızdan çekmiş olduğum 1 yıllık kredimi ve kredi kartımı da hemen kapatmam gerektiğinin ifade edilmesiyle de ayrıca mağdur edildim. Bu yaklaşım, müşteriye değer verilmediğini açıkça göstermektedir.
Öte yandan, Genel Müdürlük çalışanları R****** Hanım ve Y**** Hanım’ın süreç boyunca gösterdikleri ilgi ve emek için teşekkür ederim; kendileri olmasa hiçbir ilerleme kaydedilemeyecekti.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, hesabımdaki blokenin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, hesabımda bulunan paramın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Esenyurt Şubesi çalışanlarının davranışları ile süreç yönetimi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Daha önce tarafınıza hem resmi şikayet dilekçemi hem de gerekli e-posta başvurularımı ilettim. Bugün itibarıyla hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Yasal süre içinde yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK başta olmak üzere tüm ilgili mercilere resmi başvuru yapacağımı bildiririm.
Bugün Denizbank genel müdürlük şubesine bağlandım ve blokemin kaldırıldığını öğrendim bana asılsızca iftira atmaya çalışan Esenyurt Denizbank şube çalışanlarından şikayetçiyim bunun için yasal yolu izleyeceğim ben aramasam bana haber bile vermiyorlar ama kredi ve kredi kartımın ödemesini alıyorlar? Denizbank Esenyurt şubesinden özür telefonu bekliyorum!
