Emniyet Caddesi ATM’lerinde 300 TL Yatırma Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Denizbank Emniyet Caddesi şubesindeki ATM’lerde 9 Mart saat 10:44 civarında ciddi bir mağduriyet yaşadım. QR kod ile hesabıma 1000 TL yatırmak isterken ilk ATM 700 TL’yi aldı, 300 TL’yi almadı. Ben de önemli değil deyip hemen yan ATM’ye geçerek kalan 300 TL’yi yatırmak istedim. Bu kez işlem sırasında ekranda “işlem sırasında hata oluştu” uyarısı çıktı, sonrasında ATM düzeldi ancak bu 300 TL de hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve işlemin takip edileceğini söylediler. Ardından bana mesaj gönderilerek şubeye gidip imza karşılığında paramı alabileceğim belirtildi. Şubeye gittiğimde ise bir form imzalatıp “biz size döneriz” denildi ve yine somut bir çözüm üretilmedi. Günlerdir 300 TL’lik işlemim sonuçlandırılmadı ve param hesabıma geçmedi.

Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden net bir bilgi ve çözüm alamadım. 300 TL için bu kadar uzun süre bekletilmek ve oyalandığımı hissetmek beni gerçekten mağdur etti. Emniyet Caddesi şubesindeki ATM’de yaşadığım bu sorun nedeniyle hesabıma geçmeyen 300 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.