to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Müşterinin Uzun Vadeli Borç Yeniden Yapılandırma Talebi Reddedildi Ve İcra İşlemi Başlatıldı
Ben emekli bir vatandaşım, adım S**** G**** ve Denizbank’a ait hem kredi kartı hem de kredi borcum bulunuyor. Günümüz ekonomik koşullarında yapılandırdığım borçlarımı artık ödeyemeyecek duruma geldim. Buna rağmen borcumu ödemek istediğimi, ancak daha uzun vadeye yayılmış, gelirime uygun bir ödeme planına ihtiyacım olduğunu belirterek bankayı iyi niyetle aradım; fakat talebime olumsuz cevap verildi.
Yaklaşık bir ay önce ilgililerle görüştüm, buna rağmen 29.06.2026 tarihinde hakkımda icra kağıdı tebliğ edildi. Sonrasında Denizbank genel müdürlüğünü aradığımda beni 0 212 355 10 10 numaralı telefona yönlendirdiler, ancak bu numaradan da kimseye ulaşamadım ve derdimi anlatma, çözüm bulma imkanı bulamadım.
Kendi e‑posta adresim bulunmadığı için bu şikâyeti kızımın e‑posta adresi üzerinden yazıyorum. Denizbank’ta kayıtlı T.C. kimlik numaram ve müşteri bilgilerim üzerinden, adım S**** G**** olan emekli müşteri olarak bana ulaşılmasını rica ediyorum. Emekli maaşıyla geçinen ve borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak talebim, toplam 111.000 TL borcum için makul, uzun vadeli ve maaşıma uygun bir ödeme planı oluşturulması ve mümkünse icra sürecinin durdurulmasıdır. Borcun yarısını dahi peşin ödeyebilecek durumda değilim; bu nedenle tamamını uzun vadeye yayarak rahatça ödeyebileceğim bir yapılandırma yapılmasını ve bu konuda benimle iletişime geçilerek yardımcı olunmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borcumun yapılandırılması için 3 Temmuz tarihinde başvuruda bulundum. Başvurumun aynı gün işleme alındığı ve 3, 10 veya 14 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi tarafıma iletildi. Toplam 111.000 TL borcum için yaptığım bu yapılandırma talebine 14 gün boyunca ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Herhangi bir bilgilendirme mesajı almayınca ben müşteri hizmetlerini aradım ve sadece talebimin olumsuz sonuçlandığı söylendi. Neden olumsuz olduğuna dair hiçbir gerekçe paylaşılmadı, “bizdeki bilgi bu şekilde” denilerek görüşme sonlandırıldı. Emekli bir müşteri olarak bu süreçte tamamen oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse yapılandırma talebimin yeniden ve makul koşullarda değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sonuç ne oldu acaba