Denizbank'tan Beklenmeyen Masraflarla Karşılaştım: Haksız Borçlandırma

Adem

4.246

Denizbank mobil satış personeli 0553********62 cep numaralı B**** Bey ofis adresime gelerek Denizbank ticari kredi kartı alanlara 35.000 TL faizsiz taksitli kredi fırsatı olduğundan bahsetti ve bunun pazarlamasını yaptı. Bende herhangi bir masraf vs. Olacak mı diye sorduğumda sadece 346,50 TL. Kredi Tahsis Ücreti olduğunu başka hiçbir masrafı olmadığını söyledi. Ben ısrarla defalarca başka bir masraf var ise almak istemediğimi belirttim. O da ısrarla başka hiçbir masrafı olmadığını ifade etti. Ben de bu şartlarda kabul ettim. Tüm kredi ve kredi kartı işlemlerini resmi prosedürlerini hallettik. Ertesi gün mobil şubeden baktığımda, 35.000 TL lik kredi tutarı hesaba geçmiş ancak B**** Beyin söylediği 346,50 TL. Kredi Tahsis Ücreti haricinde 603,75 TL. Limit Tesis Ücreti adı altında bir kesinti daha olmuş. Daha sonra B**** Bey ile görüştüğümde; abi bu bizim bilgimiz dışında olan bir tutar, müşteri hizmetlerini ararsan geri iadesini yaparlar dedi. Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak bilgim dışında yapılan kesintinin iadesini talep ettim. Eğer olumsuz cevap vereceksek iseniz vermiş olduğunuz kredi kartını ve krediyi iptal edin. Geri alın, istemiyorum dedim. Talep kaydı oluşturup geri dönüş yapacaklarını söylediler. Sonuç belli olana kadar, kredi kartı ve kredi tutarına hiç dokunmadan günlerce bekledim, hatta ara ara arayarak sonucu sordum, henüz değerlendiriyoruz sonuç belli değil dediler. Hiçbir geri dönüş olmadı. En son aradığımda dönüş beklediğim talep kaydını sorduğumda olumsuz sonuçlandığını söylediler. Ben de kredinizi de, kredi kartınızı da istemiyorum hepsini iptal edin. Geri alın dedim. Kartları iptal edip hesapları kapattılar, ancak bankaya borçlu olduğumu söylediler; 603,75 TL. Limit Tesis Ücreti + 346,50 TL. Kredi Tahsis Ücreti + 135,45 TL. Nakdi Kredi Erken Ödeme Ücreti olmak üzere toplam 1.085,69 TL. Hiç kullanmadığım kredi ve kredi kartları için beni durduk yerde borçlandırdılar. Müşteri temsilcisine ısrarla, ben hiçbir şekilde kullanmadığım kart ve kredinin masraflarını ödemek istemediğimi söylememe rağmen kabul etmedi prosedürün böyle olduğunu söyledi ve tartıştık. Haksız yere bu bankaya ödemiş olduğum 1.085,69 TL. Ücretin geri iadesini talep ediyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü