Denizbank’ta NFC Zorunluluğu Nedeniyle Telefon Numarası Güncelleme Sıkıntısı

Denizbank’ta kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak bu işlemin bu kadar zor olmasını gerçekten anlamıyorum. 17.08.2026 tarihinden beri numaramı değiştirmeye çalışıyorum. NFC destekli bir telefonum olmadığı için mobil uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, buna rağmen çözüm üretilmiyor. Ayrıca 60 yaşında olmam ve teknolojiye çok hakim olmamam nedeniyle mobil uygulama işlemlerini yapmam zaten çok zor.

Trabzon Of ilçesindeki Sulaklı, Atatürk Blv. No:25/A, 61830 Of/Trabzon adresinde bulunan Denizbank şubesine gittiğimde, telefon numarasının sadece İstanbul’daki ana şubem üzerinden değiştirilebileceği söylendi. ATM’ler üzerinden denediğimde ise numara güncelleme ile ilgili herhangi bir seçenek bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ya mobil uygulama üzerinden değiştirebileceğim ya da isterseniz banka hesabınızı kapatabilirsiniz şeklinde yanıt alıyorum. NFC destekli telefonum olmadığını ve yaşım gereği bu işlemleri telefon üzerinden yapmamın zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bunun dışında bir çözüm sunulmuyor.

Telefon numaram güncellenmediği için şu anda mobil uygulamaya giremiyor, kart başvurusu yapamıyor ve bankadaki parama sağlıklı şekilde erişemiyorum. Tüm bu sürecin müşteri odaklı ve pratik bir şekilde çözülebileceğini düşünürken, aksine karmaşık ve yıpratıcı bir süreçle karşılaştım.

Denizbank’tan, NFC destekli telefon zorunluluğu olmadan, şube üzerinden veya başka makul bir yöntemle telefon numaramın güncellenmesini ve bankacılık işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmem için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.