Denizbank Yurt Dışı Transferi Takıldı, Bilgi Verilmedi

21.08.2026 Cuma günü Denizbank Sahrayıcedit Şubesi’nden 9.500 GBP tutarında yurt dışı para transferi işlemi yaptım. Ancak gönderdiğim paranın alıcıya ulaşmadığını daha sonra öğrendim ve muhabir bankada takıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun ne zaman fark edildiğine ve neden bana bildirilmediğine ilişkin açık bir yanıt alamadım.

Salı gününden itibaren konuyu öğrenebilmek için her gün 4–5 kez genel müdürlük ile telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Görüşmelerde sadece operasyon birimi tarafından çözüm için uğraşıldığı, muhabir bankadan cevap beklendiği söylendi; ancak paranın nerede olduğu, ne zaman iade edileceği veya alıcıya ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. 3 yıldır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu süreçte ne şube ne de genel müdürlük beni tatmin edici şekilde bilgilendirmedi.

Daha önce aynı tür bir para transferini şubedeki müşteri temsilcimiz G***** Hanım ile sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştik. Bu kez işlemle ilgili B***** Bey’e bazı sorular sordum, hatta işlemi telefondan mı yoksa bilgisayardan mı yapmam gerektiğini, sorun yaşar mıyım diye özellikle danıştım; ancak net bir bilgi alamadım ve adeta başından savurdu. Paranın gitmediği ve muhabir bankada takıldığı konusunda da bankadan proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmadı; durumu tamamen kendi çabalarımla sorgulamalarım sonucunda öğrenmek zorunda kaldım.

Genel müdürlük operasyon birimi tarafından çözüm için uğraşıldığı söylenirken, 3 yıldır müşterisi olduğum şubenin temsilcisi ise paranın nerede olduğunu bilmediğini, hatta Londra’daki muhabir banka ile benim görüşmemi önerdi. En son konuşmamızda şube olarak yeterince destek alamadığımı ifade ettiğimde, “yapabileceğim başka bir şey yok” anlamına gelen ters bir üslupla yanıt verdi. Eşimin İngiltere’de olduğunu ve ev tutmak için bu parayı beklediğini özellikle belirtmeme rağmen bu durumun önemini ve aciliyetini dikkate almadılar. Banka bu işlemle gerektiği gibi ilgilenmeyecekse benden neden masraf alındığını, B***** Bey benim sorunumu çözmeyecekse neden benim müşteri temsilcim olarak görevlendirildiğini de artık ciddi şekilde sorguluyorum.

İşleme ait dekont üzerinde yer alan 324026gp00229 referans numaralı yurt dışı para transferimin durumunun acilen netleştirilmesini, paranın ya derhal alıcı hesabına ulaştırılmasını ya da gecikmeye ilişkin açıklama yapılarak tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.