to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yurt Dışı Transferi Takıldı, Bilgi Verilmedi
21.08.2026 Cuma günü Denizbank Sahrayıcedit Şubesi’nden 9.500 GBP tutarında yurt dışı para transferi işlemi yaptım. Ancak gönderdiğim paranın alıcıya ulaşmadığını daha sonra öğrendim ve muhabir bankada takıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumun ne zaman fark edildiğine ve neden bana bildirilmediğine ilişkin açık bir yanıt alamadım.
Salı gününden itibaren konuyu öğrenebilmek için her gün 4–5 kez genel müdürlük ile telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Görüşmelerde sadece operasyon birimi tarafından çözüm için uğraşıldığı, muhabir bankadan cevap beklendiği söylendi; ancak paranın nerede olduğu, ne zaman iade edileceği veya alıcıya ulaştırılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. 3 yıldır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu süreçte ne şube ne de genel müdürlük beni tatmin edici şekilde bilgilendirmedi.
Daha önce aynı tür bir para transferini şubedeki müşteri temsilcimiz G***** Hanım ile sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştik. Bu kez işlemle ilgili B***** Bey’e bazı sorular sordum, hatta işlemi telefondan mı yoksa bilgisayardan mı yapmam gerektiğini, sorun yaşar mıyım diye özellikle danıştım; ancak net bir bilgi alamadım ve adeta başından savurdu. Paranın gitmediği ve muhabir bankada takıldığı konusunda da bankadan proaktif hiçbir bilgilendirme yapılmadı; durumu tamamen kendi çabalarımla sorgulamalarım sonucunda öğrenmek zorunda kaldım.
Genel müdürlük operasyon birimi tarafından çözüm için uğraşıldığı söylenirken, 3 yıldır müşterisi olduğum şubenin temsilcisi ise paranın nerede olduğunu bilmediğini, hatta Londra’daki muhabir banka ile benim görüşmemi önerdi. En son konuşmamızda şube olarak yeterince destek alamadığımı ifade ettiğimde, “yapabileceğim başka bir şey yok” anlamına gelen ters bir üslupla yanıt verdi. Eşimin İngiltere’de olduğunu ve ev tutmak için bu parayı beklediğini özellikle belirtmeme rağmen bu durumun önemini ve aciliyetini dikkate almadılar. Banka bu işlemle gerektiği gibi ilgilenmeyecekse benden neden masraf alındığını, B***** Bey benim sorunumu çözmeyecekse neden benim müşteri temsilcim olarak görevlendirildiğini de artık ciddi şekilde sorguluyorum.
İşleme ait dekont üzerinde yer alan 324026gp00229 referans numaralı yurt dışı para transferimin durumunun acilen netleştirilmesini, paranın ya derhal alıcı hesabına ulaştırılmasını ya da gecikmeye ilişkin açıklama yapılarak tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank bünyesinden 21 Ağustos tarihinde gönderdiğim 9.500 Sterlin tutarındaki SWİFT transferi, aradan geçen zamana rağmen alıcı hesabına ulaşmamış ve akıbet belirsiz bir şekilde kalmıştır. Bankanın 27 ve 28 Ağustos'ta ilettiği inceleme başlatılmıştır içerikli otomatik iletiler süreci çözmekten uzaktır. Zira konu daha önce şubeye iletilmiş olup maalesef iletişimsiz bırakılmıştır. Transfer edilen bu meblağ, 3 Eylül tarihinde eğitime başlayacak olan 13 yaşındaki oğlumun okuluna yakın konumda tutacağımız aile evinin, İngiltere'deki ev sahibine ödenecek peşinat ve depozito bedelidir. Paranın ulaştırılmamış olması nedeniyle, ev kiralama sürecimiz tıkanmış, eşim ve 13 yaşındaki çocuğumuz doğrudan barınma ve eğitim mağduriyetiyle karşı karşıya bırakılmıştır. Muhabir banka ile görüşememek gibi edilgen tutum kabul edilemez bir kriz yaratmıştır. Taleplerim: 1 - SWİFT işlemine ait muhabir bankaya yapılan sorgulama detaylarının tarafıma iletilmesi, 2 - Paranın derhal alıcı hesaba ulaştırılması ya da işlemin iptal edilerek, tarafımdan kesilen tüm masraf ve komisyonlarla birlikte hesabıma eksiksiz iade edilmesidir. Tarafıma otomatik yanıtlar dışında somut ve net bir geri dönüş yapılmaması durumunda, yaşanan barınma ve eğitim mağduriyeti sebebiyle BDDK nezdinde resmi başvurumu ileteceğimi bildirmek isterim. Saygılarımla.
Denizbank'ta haftalarca bulunamayan sterlin, Garanti Bankası Selamiçeşme Şubesi'nden 1 saat içinde İngiltere'ye ulaştı. Aradaki kalite farkı, Sahrayıcedit Şb... Personeli ve hakkımızı yemeyin diyen Şube müdürü arasında nasıl bir fark olduğunu bu şikayeti gören herkes anlayacaktır. Sorunu anlatmak üzere odasına gittiğim Şb... Md koltuğunda kıpırdamadığı gibi bir de bana hakkımızı yemeyin dedi. Kim kimin hakkını yiyor müdüre hanım?
