to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Yıllık Üyelik Aidatı İadesi Gecikiyor
Denizbank’a ait Deniz Bonus Trink MC kredi kartımdan Temmuz 2025 tarihinde 821,5 TL tutarında yıllık üyelik aidatı kesildi. Bunun üzerine aidat iadesinin kredi kartına değil, vadesiz hesabıma yapılmasını talep ettim ve 06.02.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Görüşmede önce işlemin 48 saat içinde düzeltileceği söylendi, bu süre geçince bu kez 7 gün denildi, ardından 12 gün denmesine rağmen bugün itibarıyla hâlen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve iade vadesiz hesabıma aktarılmadı. Her defasında farklı bir süre verilmesine rağmen sonucun değişmemesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Yıllık üyelik aidatı olarak kesilen 821,5 TL’nin, talep ettiğim şekilde kredi kartım yerine vadesiz hesabıma aktarılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank'tan gelen bilgiye göre iade yapılamıyormuş. Sorunum anlaşılmamış sanırım, iade yapıldı zaten, iade tutarını kredi kartıma değil vadesiz hesabıma aktarılmasını istiyorum.
Sayın Denizbank Yetkilisi, Tarafıma ait kredi kartının yıllık aidat ücretiyle ilgili olarak müşteri temsilcinizle yaptığım telefon görüşmesinde, aidat tutarının vadesiz hesabıma iade edilmesi karşılığında kartımı 6 ay süreyle kapatmama taahhüdünde bulundum ve düşürmek istediğim kart limitinin sizin istediğiniz miktara çektim. Ancak yapılan işlemde, açıkça vadesiz hesabıma yapılacağı belirtilen iade kredi kartıma yansıtılmıştır. Bu durum, tarafıma sunulan teklifin farklı uygulanması anlamına gelmektedir. Taahhüdüm, belirtilen şart doğrultusunda verilmiş olup, şartın eksik veya hatalı uygulanması taahhüdün geçerliliğini hukuken tartışmalı hale getirmektedir. Konuya ilişkin daha önce yaptığım başvuru üzerinden 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu kapsamda; 1. İlgili telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, 2. Yıllık aidat iadesinin görüşmede taahhüt edildiği şekilde vadesiz hesabıma aktarılmasını, 3. Aksi bir değerlendirme mevcut ise gerekçeli yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Belirtilen süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde, konuyu Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
