Denizbank Şubesinde Sistem Arızası Paramı Kilitledi, Açıklama Ve Telafi İstiyorum

Denizbank Ankara Polatlı şubesi nezdindeki hesabımdaki paramı başka bir bankaya aktarmak istiyorum ancak saat 09.10’dan bu yana hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Mobil uygulama üzerinden transfer denediğimde sistem çalışmıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sistem arızası nedeniyle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Şubedeki yetkililerle de görüştüm, onların da sistemleri kilitli durumda olduğu ve işlem yapamadıkları ifade edildi.

Tüm kanallarda sistem arızası olduğu, bu nedenle hesabımdaki paraya erişemediğim, transfer gerçekleştiremediğim açıkça ortada olmasına rağmen, arızanın ne zaman biteceğine dair net bir saat verilmiyor. Sistemlerinde benim transferim yarın gerçekleşecek şekilde görünüyor ve bu durum acil olarak yapmam gereken işlemimi engelliyor.

Bir bankanın sistem arızasının bu kadar uzun sürmesi, müşterinin parasının fiilen kilitlenmesi ve bu süreçte en azından özür dileyip tatmin edici bir açıklama ya da telafi yönünde bir yaklaşım gösterilmemesi benim için tam bir skandaldır. Bu süreçte paramı daha yüksek faiz veren bir bankaya aktaramadığım için faiz kaybım da oluşmaktadır. Hesabıma ve parama kesintisiz erişim sağlanmasını, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınarak detaylı bir açıklama yapılmasını ve oluşan faiz kaybım için ek faiz veya uygun bir maddi telafi sağlanmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.