Denizbank Şubesinde Hesap Kapatma Talebim Gecikiyor

Denizbank’ta dijital kanaldan açtığım hesabı, aynı gün bana uygun olmadığını fark ettiğim için kapatmak istedim. Online kanaldan kapatma talebi oluşturduğumda bu işlemi şube üzerinden yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaşadığım ildeki başka bir Denizbank şubesine giderek, hesabımın bağlı olduğu Bursa Heykel Şubesi için hazır bir form doldurup imzaladım ve çalışan kişiye teslim ettim. Çalışan, bu dilekçenin Heykel Şubesi’ne iletildiğini ve hesabımın aynı gün kapanacağını ifade etti.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabım halen aktif görünüyor. Hesabımı hiç kullanmadım, hiçbir işlem yapmadım, buna rağmen hesap kapatma talebim yerine getirilmiyor. Şubeyle yaptığım görüşmelerde hesabıma kredi kartı tanımlamaya çalıştılar, özellikle bayram öncesi lazım olabileceğini söyleyerek ürün satmaya yönlendirdiler. Kredi kartı veya başka bir ürün istemediğimi, sadece hesabımın kapatılmasını istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu süreç gereksiz yere uzatıldı ve iradem dışında adeta zorla müşteri olarak tutulduğumu hissediyorum.

Hesabımın bağlı olduğu Bursa Heykel Şubesi nezdindeki hesabımın, herhangi bir ürün veya borç olmadığından da dikkate alınarak derhal ve tamamen kapatılmasını, kapatma işlemi tamamlandığında da tarafıma SMS veya yazılı olarak açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.