Denizbank Şubesinde EFT Masrafı Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

Ahmet

30/3/2026 Tarihinde Denizbank KAĞITHANE/İSTANBUL şubesinde internet günlük EFT limitimin yetmemesi nedeni ile yapmak istediğim ilave EFT nin masrafının öncesinde ne kadar masraf oluşacağını öğrenmek istedim. Fakat gişedeki bayan bunu EFT sırasında belli olacağını söyledi. Israr edince gişe arkasındaki operasyona sordular ve masrafı bilmediklerini söylediler ( bu 2. Aynı vakayı yaşamış olmak üzere ve uyarıma rağmen). EFT için Form doldurmam gerektiğini ve beni genel müdürlükten arayacaklarını ve masrafı öğrenebileceğimi istenilirse EFT yapmaktan vazgeçebileceğimi söylediler. Form doldurdum ve hiçbir kimse aramadı ve EFT yapıldı 837,56 TL masraf kesilerek EFT yapıldı. Kağıthane merkez şubesini aradım ve durumu izah etmeye çalıştım, EFT nın iptal edilmesini ve ilgili işlemi yapan bayanı bağlamasını istedim. Bağlanmadığı gibi telefonu suratıma kapattılar. Denizbank Genel Müdürlüğü'nü aradım ve şikayette bulundum. Aldığım cevap;
''Değerli Müşterimiz,

Bankamıza 30-03-2026 tarihinde iletmiş olduğunuz EFT masrafı ile ilgili bildiriminiz incelenmiştir.
EFT işlemlerinden Bankamız Standart Masraf Komisyon listesinde yer alan EFT ücreti tahsil edilmektedir.
İşlem ücretleri ile ilgili detaylı bilgiye şubelerimizden veya www.denizbank.com adresinden ulaşabilirsiniz.
Tahsil edilmiş olan ücretin iade edilmesi yönündeki talebinize üzülerek olumlu yanıt verememekteyiz.
Şubemiz tarafından verilen bilgi ve yapılan işlemlerde herhangi bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir.

Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Denizbank a. Ş.
Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Mesele masraftan öte ve yaşadığım bu 2. Aynı olayda bir bankanın, müşterisine bilinçli gibi iş ve işlemde bulunması. Günlük EFT limitlerini düşük tutup banka şubesi üzerinden böyle bir yöntem oluşturmuşlar, ilginç yani. Bana inanmayan müşteriler gidip benzer bir şekilde masraf öğrenmeye çalışsınlar vermeyecekleridir. Hem bu yapılmak istenen döviz transferi SWIFT olsa karşı banka, muhabir banka masrafı önceden belli olmadığı için masraf belli olmayabilir. Ayrıca başka bankalarda yapılan EFT tutarının 4 katından 1/4 oranında masraf alındığı göz önüne alınırsa Denizbank ın 16 kat fazla masraf aldığı çıkıyor. Kamera kayıtları, telefon görüşmesi şubede duruyordur,
Sonuçta bir sonuç çıkmadığı ve çıkmayacağına göre sizleri Allah a havale diyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Denizbank Şubesinde EFT Masrafı Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

Yorumlar

Öne Çıkan Konular

Denizbank Kategorileri