Denizbank Sanal Kart İadesi Kullanılabilir Bakiyeye Yansımıyor

Denizbank nezdindeki hesabıma bağlı sanal kartım üzerinden Trendyol’da yaptığım bir alışveriş, Trendyol tarafından iptal edilmiş ve bu işleme ilişkin 629,31 TL tutarında iade gerçekleştirilmiştir. İade işlemi internet bankacılığı hesap hareketlerimde 01.09.2026 tarihli, 01:11 saatli, “Trendyol İstanbul-TR” açıklamasıyla açıkça görünmekte, ayrıca dekontta 629,31 TL “alacak” olarak yer almakta ve işlem türü “Debit Card Clearing Accounting” şeklinde belirtilmektedir.

Ancak 01.09.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 10 gündür, bu 629,31 TL hesabımın toplam bakiyesine dahil görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyeme yansımamaktadır. Örneğin, hesabıma ayrıca 3.000 TL havale geldiğinde toplam hesap bakiyem 3.629,31 TL olarak görünürken, kullanılabilir bakiyem yalnızca 3.000 TL olarak görünmekte; bu nedenle hesabıma alacak kaydı yapılmış olan 629,31 TL tutarındaki paramı fiilen kullanamamaktayım.

İadenin bankanıza ulaşıp hesabıma alacak olarak muhasebeleştirilmesine rağmen, bu tutarın neden kullanıma açılmadığının; sanal kart, provizyon, bloke veya başka bir teknik ya da muhasebesel kısıtlama olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. 01.09.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım 629,31 TL üzerindeki kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, tutarın kullanılabilir bakiyeme yansıtılmasını ve yaklaşık 10 gündür neden kullanılamadığı konusunda tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Sorunun kısa sürede çözümlenmemesi halinde, hesap hareketleri ve işlem dekontuyla birlikte ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

T. C.: 301*****044