Denizbank Otomatik Ödeme Talimatında Kesilen Havale/EFT Ücretler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır Denizbank müşterisiyim ve aidat ödemelerimde otomatik ödeme talimatı verdiğimde havale/EFT ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu kurala uyulmadığını üzülerek gördüm. Zirve Bina Yönetimi için verdiğim otomatik ödeme talimatına rağmen, Şubat 2026 döneminde yapılan işlemden havale/EFT ücreti kesildi. Ayrıca talimat dışındaki diğer havale ve EFT işlemlerimden de düzenli olarak ücret kesintisi yapılmakta ve farklı kurumlara verdiğim otomatik ödeme talimatlarım da bulunmaktadır.

Ayrıca Denizbank’ın “Site aidatı ödemelerinize 3000 TL nakit iade fırsatı” adlı, 01.03.2026–31.03.2026 tarihleri arasını kapsayan ve 10 ay boyunca aidat ödemesini aylık olarak otomatik gerçekleştiren müşteriler için geçerli olan kampanyasına da katıldım. Bu kampanyanın detayları Denizbank’ın resmi internet sitesinde yer almaktadır ve ben de bu şartlara uygun hareket etmekteyim.

27.02.2026 tarihinde 2602270257002143 numaralı bildirim ile müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı; sadece 3., 7., 10. ve 14. günlerde standart bilgilendirme mesajları gönderildi. Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen somut bir cevap alamamam, uzun yıllardır müşteri olmama rağmen kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Mart ayı içerisinde Zirve Bina Yönetimi ödemelerimden kesilen EFT ücretlerinin toplamı 25,11 TL olup, görebildiğim bu tutarın yanı sıra geriye dönük tüm havale/EFT kesintilerinin de kontrol edilerek iadesini talep ediyorum. Otomatik ödeme talimatı verildiğinde ücret alınmayacağı taahhüdüne ve katıldığım kampanya koşullarına uygun şekilde, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.