Denizbank MTV 3 Taksit Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltması

Denizbank’ın MTV ödemelerinde yaptığı 3 taksit kampanyasından faydalanmak için 01.02.2026 tarihinde Deniz Kartım uygulaması üzerinden kampanyaya kesinlikle katıldım. Ertesi gün MTV ödememi yine Denizbank kredi kartımla uygulama üzerinden yaptım; ancak ödeme ekranında taksit seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemeyi peşin yapmam gerektiği, sonrasında otomatik olarak 3 taksite bölüneceği ve hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Kampanya şartlarında 28 Şubat’a kadar sürenin olduğu, ayrıca iki ödemeye kadar kampanyadan faydalanabileceğim belirtilmişti; bu yüzden radar cezamı da bu kampanya kapsamında daha sonra 3 taksit ödeyebileceğimi düşündüm.

Ödemeyi yaptım fakat ertesi gün ekstrede herhangi bir taksitlendirme görünmedi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturuldu ve beklemem söylendi. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar aradığımda, bu kez kampanyaya katılmadığım için taksit yapılmadığı söylendi. Kampanyaya katıldığımı baştan beri net şekilde ifade etmeme ve bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen, sanki hiç katılmamışım gibi davranılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Üstelik bu işlemleri özellikle 3 taksit yapılacağı söylenerek ve hata olmayacağı teyit edilerek gerçekleştirdim.

Ben kampanyaya zamanında ve doğru şekilde katıldım; bu nedenle MTV ödememin kampanya koşullarına uygun olarak 3 taksite bölünmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve süreçsel kontrollerin yapılmasını, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.