to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Uygulamasında Yanlış Olumsuz Kredi Kaydı Kampanyayı Engelliyor
Denizbank mobil uygulaması üzerinden yeni müşterilere özel sunulan, ilk taksiti faizsiz, devamında %1,99 faiz oranlı 100.000 TL ihtiyaç kredisi için bugün başvuru yapmak istedim. Başvuru esnasında ekranda “Yakın zamanda olumsuz sonuçlanmış kredi başvurunuz bulunmaktadır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Diğer bankalardaki kredi limitlerim gayet iyi durumda olmasına ve aynı dönem içinde yapılmış, olumsuz sonuçlanmış herhangi bir kredi başvurum bulunmamasına rağmen sistem bu şekilde uyarı vermektedir.
Herhangi bir olumsuz kredi başvurum olmadığı halde Denizbank sistemlerinde böyle bir kayıt görünmesi, hem bu kampanyadan yararlanmamı engelliyor hem de kredi notum ve finansal itibarım açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de tarafıma daha önce kredi başvurum bulunduğu söylenmiş, ancak böyle bir başvurunun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamamış durumdayım.
Bu nedenle, tarafıma atfedilen “yakın zamanda olumsuz kredi başvurusu” bilgisinin kaynağının ve detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, bu bilginin hatalı olması halinde de ilgili tüm kayıtların derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun hâlen devam etmekte olup, faizsiz kredi başvurumun hatalı görünen kayıtlar düzeltilerek yeniden ve sağlıklı şekilde değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa tüm sistem ve kayıtların acilen incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
