Denizbank Mobil Uygulamasında Yanıltıcı 'Size Özel' Kampanya Bildirimleri Ve Gerçek Dışı Faiz Oranları

Denizbank mobil uygulaması üzerinden tarafıma sürekli "Size özel kampanya" başlıklı bildirimler gönderiliyor. Bu ifadeler, tüketiciyi işlem yapmaya yönlendiren ve kişiye özelmiş gibi sunulan, tamamen aldatıcı bir dil içeriyor.

Bugün bu bildirimlere güvenerek Denizbank mobil uygulaması üzerinden Kurtaran Hesap açtım ve kredi başvurusu yapmak istedim. Ancak başvuru ekranına geçtiğimde, uygulamanın gösterdiği faiz oranlarının bildirimlerde yer alan oranlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını, tam tersine çok daha yüksek faiz uygulandığını gördüm. Aradaki fark makul bir oran farkı değil; doğrudan yanlış yönlendirme niteliğinde bir farklılıktır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana "Bildirimler genel reklamdır, herkese gider" denildi. Eğer gerçekten öyleyse, Denizbank’ın mobil uygulamada kişiye özelmiş gibi gösterdiği ama aslında herkese gönderilen bu bildirimleri kullanması; tüketiciyi yanıltma, gerçeğe aykırı reklam ve haksız ticari uygulama kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Bu, masum bir iletişim hatası değil; tüketiciyi işlem yapmaya zorlayan bilinçli bir yanlış bilgilendirme yöntemidir.

Hiçbir banka, müşterisini böyle bir yanılgıya düşürecek şekilde reklamda başka, başvuru ekranında çok daha farklı faiz oranı gösteremez. Bu uygulama etik dışı, şeffaflığa aykırı ve kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

Herhangi bir maddi kaybım oluşmadan durumu fark etmiş olsam da, yaşanan bu yanıltıcı süreç sebebiyle gerekli resmi başvurularımı CİMER ve BDDK nezdinde başlattım. Denizbank’tan, mobil uygulamada kullanılan bu yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan "size özel" içerikli kampanya bildirimlerini derhal durdurmasını ve kampanya iletişimlerini gerçek faiz oranlarını yansıtacak şekilde açık, şeffaf ve doğru hale getirmesini talep ediyorum.