Denizbank Mobil Uygulamasında Fiziksel Kart Görünmüyor Ve Kampanya Erişilemiyor

09.10.2026 tarihinde İstanbul Pendik Kurtköy şubesinden Denizbank’ta hesap açtım. Hesap açılışında banka kartının otomatik olarak tanımlanacağını düşünürken, şubeden fiziksel banka kartımı almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen uygulamada banka kartım hiç görünmüyor. Bunun yerine, benim talebim olmadan sanal kart tanımlanmış durumda ve kartlar kısmında fiziksel kartın kuryede olduğuna ya da basım sürecinde olduğuna dair hiçbir ibare yer almıyor.

Yaklaşık 3 gündür uygulamaya girdiğimde ne banka kartımı ne de kampanyaları sağlıklı şekilde göremiyorum. Özellikle “Otomatik Fatura Talimatlarınıza Özel 800 TL Nakit İade” kampanyasına katılmak istiyorum; ancak mobil uygulamanın kampanyalar bölümünde bu kampanya görünmüyor, “katıl” gibi bir buton da yok. Bir ekranda “kampanya bulunamadı” uyarısı çıkarken, başka sayfalarda ise alakasız kampanyalar görünüyor. Buna karşılık, Denizbank’ın internet sitesinde bu otomatik fatura kampanyasının detayları açıkça yer alıyor; hem internet sitesindeki kampanya duyurusunun hem de mobil uygulamadaki ekranların görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.

Bu konuyu hem mobil uygulama içinden hem de Denizbank internet sitesi üzerinden şikayet/talep oluşturarak ilettim; ayrıca tarafıma sadece başvurunun alındığına dair SMS mesajları geliyor ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarda da sürecin uzadığı görülüyor. Ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Hem banka kartımın durumunun netleştirilmesini ve uygulamada görünür hale getirilmesini, hem de otomatik fatura talimatı kampanyasına katılabilmem için kampanyaların hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını istiyorum. Bu süreç bu şekilde aksak ve profesyonel olmayan biçimde devam edecekse, hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.