to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil EFT İşlemlerinde Ücret Kesintisi
Denizbank ile yaklaşık 10 yıldır çalışıyorum ve neredeyse tüm mevduat ve kredi kartı işlemlerimi bu banka üzerinden gerçekleştiriyorum. Ancak son 2 aydır mobil bankacılık üzerinden yaptığım her EFT işleminden ücret kesildiğini fark ettim. Ücret tutarı gönderdiğim miktara göre değişiyor ancak her EFT işleminde mutlaka bir kesinti oluyor. Yeni bankacılık uygulamalarında pek çok kurum EFT ücreti almazken, uzun yıllardır çalıştığım bankadan böyle bir ücret alınması beni gerçekten üzdü.
Konu ile ilgili telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, şubeye yönlendirildim ancak iş yoğunluğum nedeniyle henüz şubeye gidemiyorum. Denizbank gibi uzun süredir çalıştığım bir bankanın, özellikle mobil bankacılık üzerinden yapılan EFT işlemlerinde ücret almamasını talep ediyorum. EFT ücretlerinin kaldırılarak müşterilerini mağdur etmeyecek bir ücret politikası uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımı yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullanıyorum. Nisan ayında kartıma yaklaşık 2.000 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm ve bu ücretin iadesini talep ediyorum.
Önceki yıllarda aynı kart için yıllık aidat kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda telefon üzerinden iade işlemi gerçekleştiriliyordu. Bu yıl ise tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin alındığı söylendi ancak herhangi bir işlem yapılmadı, aidat ücretim iade edilmedi.
Her yıl düzenli ödeme yapan ve uzun süredir müşteri olan biri olarak, kartımdan kesilen bu yıllık aidatın tamamının iadesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ne yazık ki hala cevap gelmedi
