to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kullanılmayan Kredi Kartına Bildirimsiz Yıllık Ücret Ve Faiz Kesintisi
Denizbank’a ait Deniz Bonus mc Trink kredi kartımdan Ekim 2025 döneminde 821 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını, bunun tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve hesabım kullanılmadığı için fark etmem mümkün olmayacak şekilde, aylara bölünerek faizleriyle birlikte azar azar hesabımdan tahsil edildiğini sonradan öğrendim.
Hesabım kullanılmayan ve boş bir hesap olmasına rağmen, bu ücret ve faiz tutarları için tarafıma ne SMS ne e-posta ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda da bu işlemler nedeniyle kurtaran hesap üzerinden tarafıma borç çıkarılmış durumda. Hem aktif olarak kullanmadığım bir karttan yıllık ücret alınması hem de boş hesaptan, haberim olmadan faizlerle birlikte tahsilat yapılması kabul edilebilir bir durum değil.
Kartı alırken yıllık kart ücreti olmadığı özellikle belirtilmişti. Buna rağmen yıllık ücret tahsil edilmesini ve buna bağlı faiz işletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanmadığım kart için alınan yıllık kart ücretinin ve buna bağlı tüm faizlerin tamamının iadesini, ayrıca ilgili kredi kartımın ücret yansıtılmadan kapatılmasını talep ediyorum.
Faiz tutarlarını ödemeyeceğimi, bu işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Şubem Ankara Cebeci şubesidir, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Daha önce yapmış olduğum başvuruya verilen cevapta, kredi kartı yıllık üyelik ücreti tahsil edilmesinin ve KMH üzerinden faiz işletilmesinin bankacılık uygulamalarına uygun olduğu belirtilmiştir. Ancak asıl itirazım olan, tarafıma etkin ve zamanında bilgilendirme yapılıp yapılmadığı hususu tamamen cevapsız bırakılmıştır. İtirazımın konusu, yalnızca ücret tahsilatı değil; kullanılmayan bir kredi kartına ilişkin oluşan borç nedeniyle aylar boyunca faiz işletilmesine rağmen, bu süreçte tarafıma hangi tarihte, hangi yöntemle ve ne şekilde bilgilendirme yapıldığına ilişkin somut bir açıklama yapılmamış olmasıdır. Bankanın bilgilendirme yükümlülüğüne ilişkin sorumluluğunu tartışmak yerine genel nitelikte cevaplarla bu hususu geçiştirmesi kabul edilebilir değildir. Müşteri ile banka arasındaki ilişkinin temelinde güven, şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu yükümlülüğün yerine getirilip getirilmediğine ilişkin sorularım cevapsız bırakıldığı gibi, yaptığım başvuruda da bu konu özellikle değerlendirilmemiştir. Bu nedenle, güven ilişkisinin tamamen ortadan kalkmış olması sebebiyle Denizbank nezdinde bulunan tüm kredi kartlarımın, banka kartlarımın, KMH dahil tüm hesaplarımın ve adıma tanımlı diğer tüm bankacılık ürünlerinin acilen kapatılmasını talep ediyorum. Telefon aracılığıyla yaptığım taleplerin sonuçsuz kalması nedeniyle, bu talebimi özellikle yazılı olarak ve kamuoyunun bilgisine açık bir platform üzerinden iletmeyi tercih ediyorum. Talebimin gecikmeksizin yerine getirilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyorum.
