to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Yapılandırması Sonrası Fazla Tahsilat Ve İade Talebi
Denizbank’ta yaptığım kredi yapılandırmasından sonra kredi ödemelerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yapılandırma sonrasında oluşturulan ödeme planında taksit tutarım yaklaşık 1.800 TL olarak görünmesine rağmen, her ay ödemeye geldiğinde benden 4.000 TL’nin üzerinde para tahsil ediliyor.
Bu durum 21.04.2025 tarihinden beri, yaklaşık 7 aydır bu şekilde devam ediyor ve her ay yaklaşık 2.800 TL fazladan ödeme yapmış oluyorum. Toplamda 20.000 TL civarında bir fazla tahsilat söz konusu olduğunu düşünüyorum. Elimde bana verilen iki farklı ana ödeme tablosu ve bu tutar farklarını gösteren ekran görüntüleri/fotoğraflar mevcut, fakat hangisinin esas alındığı ve bu farkın neden oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde sistem sürekli kart numarası istiyor. Kredi yapılandırması yaptığım için kartlarımı artık kullanmıyorum, bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde kimseye anlatamıyorum.
Denizbank’tan, kredi yapılandırmam için geçerli olan doğru ödeme planının esas alınarak taksitlerimin yeniden hesaplanmasını, bugüne kadar fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve tüm süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca elimdeki ödeme planı ve ekran görüntülerini incelemeleri için dikkate almalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
