Denizbank Kredi Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı Sanal POS İşlemleri Ve Geri Ödeme Talebi

Denizbank kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, yurt dışı sanal POS üzerinden tekrarlanan çekimler yapıldığını fark ettim. 19.10.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kartımın sonu 4016 ile biten kredi kartımdan iznim olmadan iyzico H&M hennes & mau üzerinden 2.518,95 TL ve Electronic Arts üzerinden 6.092,13 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 8.610 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini gördüm. Bu işlemlerden önce Netflix 499 TL ve Zara 2.949 TL tutarında şifresiz işlem denemeleri olduğu, bunların sistem tarafından onaylanmadığı ve tarafıma SMS bilgilendirmesi geldiği görülmektedir.

Söz konusu işlemlerin hiçbiri tarafımca yapılmamış olup, kartım fiziksel olarak da sürekli bende olmasına rağmen bu işlemlerin gerçekleşebilmiş olması Denizbank tarafında ciddi bir güvenlik zaafiyeti olduğunu düşündürmektedir. Bankanız, yurt dışı ve sanal POS üzerinden yapılan bu işlemleri şüpheli işlem olarak değerlendirmemiş, önceki başarısız denemelere rağmen daha yüksek tutarlı işlemlerin gerçekleşmesine engel olmamıştır. Bu durum hem güvenlik süreçleriniz hem de müşteri mağduriyetinin önlenmesi açısından büyük bir sorun teşkil etmektedir.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımın iptalini istedim ve mağduriyetimi bildirdim. Buna rağmen şu an itibarıyla hesabımdan çekilen tutarlar tarafıma iade edilmemiştir. Kart bilgilerimin ne şekilde ele geçirildiğinin, bu işlemlerin sistemlerinizden nasıl geçiş sağladığının ve neden şüpheli işlem olarak değerlendirilmeyip engellenmediğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

İzinsiz yapılan tüm bu yurt dışı sanal POS işlemlerinin acilen ve detaylı biçimde incelenmesini, oluşan güvenlik açığının tespit edilerek giderilmesini ve hesabımdan çekilen tutarların eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kart ve sistem güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınmasını, riskli yurt dışı ve sanal POS işlemlerinde daha sıkı güvenlik kontrolleri uygulanmasını bekliyorum.