Denizbank Kredi Kartı Sigortası İzni Olmadan Tahsil Edilen 9.900 TL Ücretinin İptali Ve İadesi

Denizbank kredi kartımdan, açık onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen yaklaşık 9.900 TL tutarında sigorta ücreti tahsil edilmiş ve bu tutar taksitlere bölünerek kartıma yansıtılmıştır. Bu sigorta işlemiyle ilgili bankaya hiçbir başvurum, talebim ya da bilgilendirmem olmadığı gibi, tarafıma bu konuda önceden herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Çarşamba günü kart hareketlerimi kontrol ederken bu sigorta kesintilerini fark ettim.

Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bu sigorta işleminin benim rızam dışında yapıldığını, bu sigortayı talep etmediğimi belirttim ve sigortanın iptal edilmesini, tahsil edilen tutarların iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, işlemin iptali için mutlaka şubeye gitmem ve ayrıca imza vermem gerektiği söylendi. Açık rızam olmadan gerçekleştirildiğini belirttiğim bir işlem için, günümüz koşullarında müşteri hizmetleri veya dijital kanallarla çözülebilecekken fiziksel olarak şubeye gitmeye mecbur bırakılmamı doğru bulmuyorum.

Buradaki sorun sadece yaklaşık 9.900 TL’lik tutarın bilgim ve talebim olmadan tahsil edilmiş olması değil, aynı zamanda bu işlemin iptali için müşterinin ayrıca şubeye gitmeye zorlanmasıdır. Rızamın olmadığı bir sigorta poliçesi nedeniyle hem ücretlendirilmem hem de bu ücreti geri alabilmek için şubeye yönlendirilmemi kabul etmiyorum.

Denizbank’tan, rızam ve açık onayım olmadan düzenlenen sigorta işleminin derhal iptal edilmesini, yaklaşık 9.900 TL tutarındaki sigorta ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, kredi kartıma yansıtılan tüm taksitlerin ve buna bağlı doğabilecek faiz veya ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sigortanın hangi açık onay ya da talebim gerekçe gösterilerek oluşturulduğunun tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve işlemin iptali için neden mutlaka şubeye gitmem ve imza vermem gerektiğinin izah edilmesini istiyorum.

Açık onayım bulunmayan bir sigorta işlemi nedeniyle hem ücret tahsil edilmesini hem de iade için ilave prosedürlerle uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve kartımdan tahsil edilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.