Denizbank Kredi Kartı Kampanyasında 500 TL Nakit İade Ve 50 TL Chip-Para Yatırılmaması

Denizbank kredi kartım ile yaşadığım bir kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Henüz eski kartımı kullanmaya devam ederken, son kullanma tarihi 03/35 olan yenilenen kartımla ilgili olarak 08.10.2026 tarihinde Denizbank’tan bir SMS aldım. Mesajda, ekim ayında bu yeni kartla yapılacak ilk 500 TL ve üzeri harcamaya anında 500 TL nakit iade kazanabileceğim açıkça belirtiliyordu.

Kampanyayı yanlış anlamamak için 13 Ekim Cuma akşamı müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya kapsamını, hangi alışverişlerin geçerli olduğunu tüm ayrıntılarıyla sordum. Bu görüşmede, işlemi QR ile yapacağımı özellikle belirttim; QR ile yaptığımda da kampanyaya dahil olacağını müşteri temsilcisi net şekilde teyit etti. Telefonda ayrıntılı şekilde yönlendirildim ve buna güvenerek 17 Ekim günü Marmaris Kemeraltı’ndaki BİM mağazasından yeni kartımla, QR kod okutarak 553,50 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sonrası tekrar müşteri hizmetlerini aradım. SMS’te “anında”, mobildeki kampanya mesajında “3 iş günü içinde” iade yazmasına rağmen, temsilci kampanya koşullarını sağladığımı, mutlaka yatacağını ve yatmaması gibi bir durum olursa aramam halinde telafi edileceğini söyledi.

Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 500 TL’lik nakit iade hesabıma geçmedi. Tekrar aradığımda bu kez kampanyanın süresiyle ilgili muğlak, tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı. Sonrasında bildirim mesajları ve kampanya detayları kontrol edildi; bu defa da bana üç iş günü daha beklemem, çarşamba günü yatmaz ise perşembe aramam söylendi. Bu görüşme sonrasında da aradım, kayıt oluşturuldu ama hâlâ iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Ayrıca, QR ile yapılan 500 TL üzeri işlemlerde 50 TL chip‑para tanımlanacağı kampanyası da bulunmasına rağmen, bu işlemim için o 50 TL chip‑para da karta yüklenmedi. Şikayetvar üzerinde benzer pek çok şikayet olduğunu, bu şikayetler sonrası diğer müşterilerin hesaplarına ilgili ödüllerin sonradan yansıtıldığını görmüş bulunmaktayım.

Hem SMS ile taahhüt edilen “anında iade” ifadesi hem de müşteri temsilcilerinin “koşulları sağlamışsınız, kesinlikle yatar” yönündeki beyanları ve QR işlemi ile ilgili açık teyide rağmen hiçbir ödülün yansımaması nedeniyle bu durumun hukuken de mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Yenilenen kartımla yaptığım ilk 500 TL üzeri harcama için vaat edilen 500 TL nakit iadenin ve QR kampanyası kapsamında hak ettiğim 50 TL chip‑paranın bir an önce tarafıma tanımlanmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak hukuk yoluna başvuracağımı beyan ederim