Denizbank Kredi Kartı İle Yapılan Tapu Ödemesinde Onay Sorunu Ve Mağduriyet

Denizbank kredi kartıma bağlı Troy kartımla bugün saat 16.40 civarında mobil bankacılık üzerinden İstanbul Üsküdar Tapu Dairesi’ne 5.323,50 TL tutarında ödeme işlemi yaptım. Kart limitimde hiçbir sorun olmamasına rağmen işlem 'onay bekliyor' durumunda kaldı, tapu sistemine düşmedi ve ne ödeme gerçekleşti ne de tutar hesabıma/limitime geri yansıdı. Param resmen havada kaldı.

Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin onaylanmasını talep ettiğimde, muhasebe aşamasında olduğu için onay veremeyeceklerini söylediler. İşlemin iptal edilmesini istediğimde ise onu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda ise 3–4 günü bulabileceğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.

Bu ödeme, tapu dairesindeki işlemim için acil ve sabahleyin tamamlanması gereken bir işlem olmasına rağmen, bankanın bu süreçte tamamen yetersiz kalması ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur oldum. Hem paramın akıbeti belirsiz, hem de resmi işlemim riske girdi. Adım Şule Ö**** olup, söz konusu işlemin ivedilikle incelenerek ya derhal tapu sistemine doğru şekilde yansıtılmasını ya da tutarın gecikmeksizin kart limitime/hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu durum nedeniyle yaşayacağım olası gecikme, işlem iptali veya maddi zararlarda bankanın sorumluluğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.