Denizbank Kredi Kartı Başvurusunda Verilen Sıfır Faizli Nakit Avans Sözünün Yerine Getirilmemesi

Denizbank kredi kartı başvurusu yaparken, başvurumun onaylanması halinde tarafıma sıfır faizli nakit avans imkanı sunulacağı açıkça beyan edildi. Bu bilgiye güvenerek kredi kartı başvurusunda bulundum ve yalnızca bu kampanya nedeniyle başvurumu tamamladım.

Kartım yaklaşık bir hafta önce onaylandıktan sonra ise başvuru sırasında belirtilen sıfır faizli nakit avans kampanyasından yararlanamadım. Telefonla yapılan görüşmede açıkça sıfır faizli olacağı söylenmiş olmasına rağmen, şu an sistemde nakit avans işlemleri faizli olarak görünmektedir ve sıfır faizli seçenek tarafıma sunulmamaktadır. Bu durum, başvuru aşamasında verilen bilgilendirme ile sonrasındaki uygulamanın tamamen çeliştiğini göstermektedir.

Başvuru sırasında yapılan telefon görüşmesine ait ses kayıtlarının Denizbank sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum. Bu kayıtlar incelendiğinde, tarafıma hangi bilgilendirmenin yapıldığı ve sıfır faizli nakit avans taahhüdünün verilip verilmediği çok net şekilde görülecektir. Müşteri olarak bankanın beyanına güvenerek hareket ettim; sonrasında verilen sözün yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Kredi kartımın son 4 hanesi 7504 olup, yaklaşık 25.000 TL tutarında sıfır faizli nakit avans kullanmayı planlamaktaydım. Buna rağmen, kampanya sistemde görünmediği için bu imkandan yararlanamıyorum.

Denizbank’tan talebim, başvuru sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin ve ilgili ses kayıtlarının incelenmesi, sıfır faizli nakit avans kampanyasından neden yararlandırılmadığımın açık ve somut şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Tarafıma verilen taahhüt doğrultusunda, 25.000 TL tutarındaki nakit avansın sıfır faizli olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mevcut ses kayıtları ve başvuru belgeleriyle birlikte ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.