to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kartı Kullanamama Ve Haksız Ücret Ve Faiz Mağduriyeti
Emekli maaşımı 2024 yılından beri Denizbank üzerinden alıyorum ve hesabımı bu bankaya taşıdığıma pişman oldum. Hesabımda para olmasına rağmen hem kredi kartımdan harcama yansıtılması hem de kartımı hiçbir şekilde sağlıklı kullanamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart gönderiliyor, Bonus tanımlandığı söyleniyor ancak bunları kullanamıyorum, kartı da genel olarak aktif şekilde kullanamıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmak istememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Sorunlarımı anlatacak, çözüm isteyecek hiçbir muhatap bulamıyorum. ATM üzerinden işlem yapmak istediğimde de işlemlerim gerçekleşmiyor, kartımı ve hesabımı rahatça kullanamıyorum.
Kendi hesabımdaki paramı çekerken bile benden yaklaşık 150 TL işlem ücreti alınması beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Ayrıca otomatik ödemede telefon faturam ödenirken, hesabımda para bulunmasına rağmen ödemelerin kredi kartı üzerinden çekilmesi nedeniyle faiz yansıtılıyor. Kendi param hesabımda dururken, kredi kartına yönlendirilip faiz ödemek zorunda kalıyorum.
Hem kart kullanımı hem işlem ücretleri hem de otomatik ödeme nedeniyle oluşan faiz mağduriyetimin incelenmesini, haksız yere alınan işlem ücretlerinin ve faizlerin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 aydır emekli maaşımı Kağıthane’de bulunan Denizbank şubesinden almaktayım. Emekli maaşımı bankaya taşırken bana 3 yıllık taahhüt karşılığında 27.000 TL promosyon verileceği teyit edildi. Ancak bu süre içinde hesabımda para olmasına rağmen düzenli olarak çeşitli kesintiler yapıldı ve otomatik ödeme talimatı verdiğim telefon faturam hesabımdan çekilmesi gerekirken kredi kartımdan çekilerek faiz ödemek zorunda bırakıldım.
Şu anda hesabımda 20.000 TL olmasına rağmen bu tutarın tamamını çekemiyorum, sürekli yaklaşık 150 TL civarında kesinti yapıldığını görüyorum ve “tamamını çekemezsiniz” deniyor. Emekli maaşımı başka bankaya taşımak istediğimi ve cayma bedelini sorduğumda ise yaklaşık 21.000 TL civarında bir rakam söylediler. Bana taahhüt edilen 27.000 TL promosyonun büyük kısmı fiilen elime geçmeden, farklı adlar altında geri alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Bu nedenle bugüne kadar yapılmış kesintilerin promosyon cayma bedeline eklenmemesini, emekli maaşı promosyonu kapsamında benden talep edilen tutarın makul ve adil bir seviyeye çekilmesini ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşımam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, süreci tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere farklı medya kanallarında da paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri memnuniyeti bölümü varmış soyma bölümü olmasın
