to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kart Aidatının Tekrar Kesilmesi Ve Verilen Sözün İhlali
Denizbank Black kredi kartım için geçen yıl Mayıs ayında müşteri hizmetlerini arayarak kart aidatı alındığı için kartımı iptal etmek istediğimi ilettim. O dönemde görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımı iptal etmemem karşılığında benden 1 yıl bankada kalma sözü aldı, yıllık kart aidatını iptal etti, tutarı Bonus olarak yansıttı ve bir daha kart aidatı alınmayacağını açıkça belirtti.
Ancak bankada kalma sözümün süresi dolmadan, bu yıl Mart başında kredi kartımdan 1.500 TL tutarında yeniden kart aidatı kesildi. Bunun üzerine bankayı arayıp itiraz ettiğimde, müşteri hizmetleri bu tutarın hiçbir şekilde iade edilmeyeceğini, bankanın böyle bir iade kabul etmediğini söyledi.
Geçmişte müşteri temsilcisinin bana verdiği “bir daha kart aidatı alınmayacağı” yönündeki taahhüdün ses kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum. Bu kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum, ödemeyeceğim. Verilen sözün tutulmaması nedeniyle Denizbank’taki tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan kart aidatının iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait uzun süredir aktif olarak kullandığım Black kredi kartımdan, Mart ayı ekstreme 1.525 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımın son 4 hanesi 9845’tir. Daha önce de kart aidatı kesilmeye çalışılmış, o dönem bankayla yaptığım görüşme sonucunda aidat iptal edilmiş ve bir daha kart aidatı alınmayacağı özellikle tarafıma söylenmişti. Buna rağmen yeniden aidat yansıtılması hem verilen sözle hem de müşteri güveniyle açıkça çelişmektedir.
Konuyla ilgili Denizbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu aidatı ödemek zorunda olduğum ve iptal edemeyecekleri tarafıma iletildi. Hem geçmişte “bir daha kesilmeyecek” denip şimdi tekrar kesilmesi, hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadan aidatı ödemeye zorlanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarı ödemeyeceğimi, ayrıca gerekmesi halinde CİMER dahil tüm yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.
Denizbank’ın, Mart ayı ekstreme yansıtılan 1.525 TL tutarındaki kart aidatını derhal ve koşulsuz olarak iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bir daha kart aidatı yansıtılmayacağına dair verilen sözün yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum.
Marka halen daha iletişime geçmedi bana geri dönüş olmadı iletişime geçmeye bile tenezzül etmediler
Firma halen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi CİMER'e de şikayette bulundum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Marka kart iadesini geri iade etti sorun çözüldü inşallah bir daha almazlar
