Denizbank Kampanyasını İhlal Etti, Hesaplarım Kimlik Doğrulaması Olmadan Kapatıldı

Denizbank bünyesinde yer alan fatura talimatı kampanyasına (vadesiz hesap, kaptan hesap ve bireysel kredi kartlarını kapsayan 750 TL iade fırsatı) dijital kanallar üzerinden katıldım. Ancak kampanya şartlarında açıkça belirtilmesine rağmen, Denizbank mobil uygulaması üzerinde talimat verme aşamasında "vadesiz tl hesabı" seçeneği kasıtlı veya sistemsel bir hata nedeniyle kapatılmış, şahsım sadece "kredi kartı" seçeneğini kullanmaya zorlanmıştır. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, elif hanım isimli müşteri temsilcisiyle bir görüşme gerçekleştirdim. Kendisine kampanyanın vadesiz hesabı da kapsadığını ancak uygulamanın buna izin vermediğini ilettim. E** hanım, teknik hatayı çözmek yerine "işlemi buradan biz yapalım" diyerek bir çözüm bulmuştur. Kendisine, bu işlemin ödül kazanabilmesi için "dijital kanallar/mobil uygulama üzerinden yapılması şartı" olduğunu hatırlattığımda ise tamamen cevapsız kalmıştır. Banka personeli, müşteriyi kampanya dışı bırakacak şekilde hatalı yönlendirmiş ve mağduriyete zemin hazırlamıştır.

Bu amatör ve gayri ciddi yaklaşım üzerine bankadaki tüm bağlarımı koparmak amacıyla adıma kayıtlı vadesiz tl hesabımı, kaptan hesabımı, banka kartımı ve kredi kartlarımı kapatma talebinde bulundum. İşte bu aşamada Denizbank tarihinin en büyük güvenlik skandallarından birine imza atılmıştır.
Müşteri temsilcisi elif hanım, şahsıma ait hiçbir kimlik doğrulaması yapmadan, anne kızlık soyadı sormadan, sisteme kayıtlı telefonuma onay SMS'i dahi göndermeden saniyeler içinde adıma kayıtlı tüm hesap ve kartları şak diye kapatmıştır. Güvenliğin "g"sinin bile işletilmediği bu zafiyet, bankacılık kanunlarına, kişisel verilerin korunmasına ve finansal güvenliğe tamamen aykırıdır. Kapatma işlemini durdurmak için de telefonda "size özel 600 TL Bonus var, emin misiniz? " diyerek süreci trajikomik bir boyuta taşımışlardır.

Bilinçli bir tüketici olarak bu mağduriyeti, sistemsel dayatmaları ve en önemlisi telefon numaramı ele geçiren herhangi birinin tek bir cümleyle tüm hesaplarımı kapatabileceğini kanıtlayan bu korkunç güvenlik açığını asla kabul etmiyorum. İlgili ses kayıtlarının acilen genel müdürlük tarafından incelenmesini, şahsıma resmi bir özür sunulmasını ve bu güvenlik ihlaliyle ilgili kurumsal olarak hangi aksiyonların alınacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum