Denizbank Kampanya Katılımında Belirsizlik Ve Bonus Hakkımın Tanımlanmaması

Denizbank’ın “10 bin tl ve üzeri tek sefer alışverişe 1.000 TL, 15 bin tl’ye kadar Bonus, sektör fark etmiyor” kampanyasına katıldım. Kampanyaya dahil olduğum için tek seferde 10 bin tl harcama yapmak istedim; ancak işlem yapacağım iş yerindeki pos cihazının en fazla 9.000 TL çekim yapabildiği söylendi. Ben de kampanyaya dahil olduğumu, 10 bin tl tek çekim yapmak istediğimi belirttim, onlar da bankayı arayıp durumu bildirmemi söylediler.

15.12.2025 tarihinde saat 15:33’te 9.000 TL, saat 15:34’te ise 1.000 TL tek çekim olacak şekilde iki ayrı işlem yaptım. İşlemler Ankara Sincan’da bulunan Zirve Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde gerçekleşti. Aynı gün saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım; kampanyaya dahil olduğumu, pos limiti nedeniyle 9.000 + 1.000 TL olarak işlem yapmak zorunda kaldığımı belirttim ve buna rağmen kampanyadan faydalanmak istediğimi ilettim. Görüşme sonrası 2512150257005375 numaralı kayıt açıldı ve en fazla 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de kampanyaya katılımım ve Bonus hak edişimle ilgili net bir bilgi verildi. Kampanya bitmek üzere olmasına rağmen bu belirsizlik devam ediyor. Kampanyaya katılımımın açıkça onaylanması halinde, gerekirse aynı şekilde 9.000 TL ve 1.000 TL olacak şekilde harcama yapmaya devam edecektim; ancak şu anda muhatap bulamıyor, net bir bilgi alamıyorum.

Denizbank’tan, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, kampanyaya katılım durumumun ve bu işlemlerimin kampanya kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceğinin açıkça bildirilmesini ve hak ettiğim bonusların tanımlanması konusunda gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.