to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Kartımdan Yetkisiz Kesilen 995 TL Üyelik Ücreti İadesi Talebi
Denizbank Gold kredi kartımdan 26 Aralık 2025 tarihinde 995 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti tahsil edildi. Yaklaşık 3,5 yıldır bu kartı aktif olarak kullanan ve düzenli harcama yapan bir müşteriyim, ayrıca maaşım da Denizbank hesabıma yatıyor.
Alınan bu ücretin kanuna ve bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım ve itirazımı iletemedim. Aktif olarak kullandığım, maaşımın yattığı bir banka tarafından bu şekilde, bana bilgi verilmeden ve onayım olmadan aidat kesilmesini kabul etmiyorum.
Denizbank’ın kartımdan tahsil edilen 995 TL kredi kartı üyelik ücretini en kısa sürede iade etmesini ve bundan sonra kartımdan herhangi bir ad altında kart aidatı veya üyelik ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka tarafından kendime ulaşan bilgilendirmeye göre, yine hukuka ve mevzuatlara aykırı olarak (aidatsız seçenek sunulmadan ve gerekli bilgilendirme yapılmadan ücret alınması) bu işlemin iptal ve iadesinin tarafıma sağlanmayacağı ekteki görüntüde yer aldığı gibi belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) – m. 31/3 • Kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere “yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda” olduğunu düzenler. Yukarıda yer alan yönetmelik ve kanuna göre; tarafıma bu ücretlendirme hem bilgilendirilmediği hem de aidatsız kart seçeneği sunulmadan doğrudan ücretlendirme yapılması sebebiyle (TCMB'de yer alan bilgilendirmeye göre: Kart çıkaran kuruluşlar, ücretsiz (aidatsız) kredi kartı türünü sunmak ve tüketici isterse mevcut kartı aidatsız karta dönüştürmek gibi yükümlülüklere tabidir, uygulama talimatında açık anlatılır.), Denizbank'a karşı tüm hukuksal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüketici hak başvurularımı yapacağımı bilgilendiririm. Bir tüketici yorumu olarak da; zaten halihazırda şartlar ve opsiyonlar olarak (kullanım kolaylığı, erişim rahatlığı, tüketici dostu avantajlar ve kampanyaların neredeyse hiç bulunmaması vb.) bir çok sebepten dolayı kullanıma teşvik değil aksine tüketiciyi uzaklaştıran tüm şartlarıyla birlikte, yarattığı mağduriyet sebebiyle bu bankayı kimseye asla ve asla tavsiye etmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti de paylaşacağımı bilgilendiririm. Tüm hukuki süreçlere başvuracağımı tekrar belirtirim.
