Denizbank Geri İade Sözünü Tutmadı

Onur

128

Denizbank’ın ekim ayında duyurduğu, site aidatlarını düzenli ödeme talimatı ile ödeyenlere maksimum yüzde 10, en fazla 300 TL geri iade kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında 3.500 TL tutarındaki site aidatım düzenli ödeme talimatı ile ödendiği halde, hak ettiğim 300 TL geri iade tutarı Denizbank tarafından hesabıma yatırılmadı.

Müşterisine kampanya ile verdiği sözü tutmayan ve taahhütlerini yerine getirmeyen bir banka ile karşı karşıyayım. Ekim ayında başvurusu yapılıp kasım ayında ödemesi gerçekleşen talimat için, aralık ayının 10’una kadar iadenin yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu taahhüt de yerine getirilmedi. Telefon kayıtlarım, yaptığım işlemler ve kampanyaya katılım tarihim nettir, tümü ispatlanabilir durumdadır. Buna rağmen bankadan herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır.

Müşteriye söz verdiği halde parasını yatırmayan bu bankaların BDDK tarafından denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum ve konu ile ilgili olarak BDDK’ya da başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağım.

Kampanya şartlarında ayın ilk 10 iş günü içerisinde ücret yatırılır denmesine rağmen ve şube ile de görüşmeme rağmen banka ücretimi geri yatırmadı, sözünde durmadı. Tüketici yanıltıldığı için BDDK’dan cezai yaptırım talep edeceğim.

Denizbank’tan, kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL iadenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen neden ödeme yapılmadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Mart 23:50

Site düzenli ödeme talimatı kampanyasına katılıp 3. aydan bu yana düzenli ödeme talimatı neticesinde her ayın 18’inde 3.500 TL site aidatı ödemem düzenli olarak yapılıyor. Fakat gelin görün ki Denizbank gibi kurumsal bir banka, 300 TL’yi müşterisine geri iade etmek için adeta tabiri caizse 40 takla atıyor. Aralık ayının 18’inde yapılan düzenli ödeme, şikayet üzerine şikayet neticesinde 18 Aralık tarihi gösterilerek 300 TL zar zor yatırıldı. 19 Ocak’ta site düzenli ödeme aidatı 3.500 TL ödenerek 27 Ocak’ta zorla arayarak şikayet oluşturarak 300 TL yatırıldı. 18 Şubat’ta düzenli ödeme talimatı ile 3.500 TL site aidatı ödenmesine rağmen ve 27 Şubat’ta müşteri temsilciliği ve internetten şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen, aradan 17 gün geçmesine rağmen ne 300 TL yatırıldı ne de bir temsilci arayıp bilgilendirme yaptı.

İlk defa bu kadar kötü, amatör ve ne yaptığını bilmeyen, istediği gün istediği zaman geri iadesini yatıran ve müşteriyi 300 TL için yalvartan bir bankaya şahit oluyorum. Bir müşteri her ay 300 TL için aramak zorunda mı? Hiç mi bilgi işlem bölümünüz hesapları incelemiyor? Bir kampanya yapmak değil, önemli olan verdiğiniz sözü zamanında tutabilmektir. Lütfen bu tarz bankalarla çalışmayınız, benim gibi aylarca, 17 gün geçip yatmayan paranız için uğraşırsınız.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Onur

19 Ocakta düzenli ödeme talimatı ile kampanya kapsamında ödenen 3500 TL aidatın geri iadesi 300 TL aradan 1.5 ay geçmesine rağmen yatmadı. Denizbank müşterisine taahhüdünü yerine getirmesi 300 TL yi CEO'nuza söyleyin biz yatırmayı beceremedik hatta müşterimiz 19 subattada düzenli ödeme talimatı ile 3500 TL yatırdı onu da martta yatırmayı beceremedik biz Denizbank olarak becerili bir banka değiliz vatandaşa verdiğimiz sözü tutamıyoruz kurumsallıktan uzak bir bankayız müşteri 50 defa aramasına rağmen küstahça ona dönmeyi bile aklımızdan geçirmiyoruz demelisiniz. BDDK 'yi Göreve Davet ediyorum. Bu sizde kurumsal bankaya cezai müeyyide uygulamayacak misiiniz halen sn. BDDK baskanim?

Onur

Aradan 45 iş günü geçti ocak ayına ait 300 TL geri iade tarafıma yapılmadı hem de sözleşmelerinde 10 iş günü içerisinde bir sonraki ay yapılır demelerine rağmen ve yine şubat ayına ait 300 TL de mart ayında aradan 10 iş günü geçmesine rağmen yine geri iade yapılmadı. 600 TL geri iadeyi yaoamayan bir banka var bu ülkede. Buradan Denizbank müşterisi olmak isteyenlere açık çağrımdır sakın ama sakın Denizbank'tan hesap açtırıp kampanyaya katılmayın 15 gün geçti daha 1 tane müşteri temsilcisi aramadı 3 ddfa şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen. Yurt dışından muhtemelen destek almak için uğraşıyorlar 3500 TL ödemeyi söz verdiğimiz 300 TL yi geri ödemek için nasıl bir işlem yapabiliriz diye desteknalacaklar anlaşılan. Yıl olmuş 2026 bir özel banka vatandaşına 600 TL sini hak ettiği halde yatıracak kadar bir işlemi yapamıyor. Denizbank gibi bir bankayla çalıştığım için kendime kızıyorum.

Onur

Ocak ve Şubat aylarına ait hak ettiğim toplam 600 TL geri ödemeyi istiyorum. Banka benimle iletişime geçmedi, ilgi göstermedi ve telefonla arama nezaketinde bile bulunmadı. Bu, şimdiye kadar çalıştığım en kötü banka deneyimi.

Onur

Denizbank muhtemelen yurt dışından destek bekliyor 3500 TL müşterimiz ödeme yaptı düzenli ödeme talimatı ile ve biz söz verdiğimiz halde 300 TL geri iadesini her 2 ayında yapmadık toplam 600 TL yatırmadık müşterimizi mağdur ettik biz bu durumu nasıl çözebiliriz diye Yurt dışından destek bekliyorlar Belli ki. Bir müşteri şikayet kaydına 19 gündür cevap veremediler 45 is gününde de 600 TL yi yatırmadılar.