to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Faizsiz 3 Taksitli Nakit Avans Şartları Gerçekleşmedi ve Kart Limiti Düşürüldü
Denizbank müşteri temsilcileri tarafından kampanyalarla ilgili aranarak, kredi kartım üzerinden 250.000 TL’ye kadar faizsiz ve 3 taksitli nakit avans kullanabileceğim söylendi. Bu bilgiyi esas alarak Denizbank Gold kredi kartı ve avans hesap başvurusunda bulundum. Kartımın numarası 6587 ile başlamaktadır.
Ancak başvuru sonrasında hem beklediğimden çok daha düşük bir kart limiti tanımlandı hem de tarafıma sunulan nakit avans için yüzde 4’ün üzerinde faiz içeren bir ödeme planı çıkarıldı. Buna rağmen ilk taksit ödemesini yaptım fakat bana telefonda anlatılan kampanya şartları ile uygulamada karşıma çıkan koşulların tamamen farklı olduğunu gördüm.
Yaşadığım bu sorun bir aydan biraz daha uzun süredir devam ediyor. İletişim merkezi üzerinden durumu iletmek istedim ancak sistem sürekli olarak sadece kayıp/çalıntı hattına yönlendiriyor, sesli yanıt sistemiyle de bu sorunu iletmem mümkün olmuyor. Uygulama üzerinden ekran görüntüsü alarak durumu belgeleme ihtiyacı duydum fakat uygulama buna da izin vermiyor.
Bu yaşananların, kampanya koşullarının olduğundan farklı aktarılması nedeniyle usulsüz bir kredi pazarlama yöntemi olduğunu düşünüyorum. Tarafıma telefonla sunulan “faizsiz 3 taksitli nakit avans” kampanyasının, kart limitimin bu doğrultuda artırılarak ve faizsiz şekilde uygulanmasını; mevcut işlemlerimin de bu şartlara göre düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki mevcut verilerle gerekli kanıtları toplayarak durumu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere şikayet etmeyi düşünüyorum. Bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve sunulan teklif ile gerçek uygulama arasındaki farkın banka tarafından açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank tarafından tarafıma “0 faizli” olarak teklif edilen avans hesabı kabul ettim. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra bu avans hesabı için faiz tahsil edildiğini gördüm ve bu durum bana sunulan şartlarla örtüşmediği için kendimi mağdur hissediyorum.
Uygulama üzerinden işlem yaparken ekran görüntüsü alma imkanı olmadığı için “0 faizli / faizsiz” teklifine dair herhangi bir görsel kaydım bulunmuyor. Buna rağmen avans hesabın bana faizsiz olarak sunulduğundan eminim. Bu süreçte banka tarafından ne arandım ne de bilgilendirildim, tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca aynı konuyla ilgili daha önce yaptığım şikayetimin de bugüne kadar değerlendirilmediğini ve herhangi bir geri dönüş alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.
Denizbank’tan, avans hesabın bana hangi şartlarla tanımlandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu konuda tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala bir yanıt bekliyorum. Sonuç nesir acaba?
