Denizbank Çağrı Merkezinde Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadan Telefonu Kapatması

18.10.2026 tarihinde saat 20.16 civarında Denizbank çağrı merkezini aradım. Kredi kartım ve hesabımla ilgili, yaklaşık 1 senedir devam eden bazı fazla kesintiler hakkında bilgi ve çözüm talep ettim. Özellikle mobil hattımın faturasının mükerrer ödenmesi, fatura bedeli dışında tarafımdan onaylanmamış sigorta ücreti kesintileri ve maaş müşterisi olmama rağmen para transfer işlemlerinde alınan kesintiler konusunda şikayetimi ilettim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, para iadesi için beni farklı bir birime aktarması gerektiğini söyledi ve buna onay verdim. Aktarıldıktan sonra yaklaşık 36 dakika bekleyerek Ada Hanım isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşme başlar başlamaz ekranının donduğunu söyledi ve tüm taleplerime rağmen hiçbir çözüm üretmedi, yardımcı olmadı ve konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı.

Ben istemediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen açılan kredi kartımın iptal edilmesini, mobil fatura ödememde kesilen sigorta bedeli de dahil olmak üzere tüm haksız ve mükerrer kesintilerin hesap hareketlerim üzerinden incelenerek tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çağrı merkezi görüşme kayıtlarının dinlenerek çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.