to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Klasik Kartta Yüksek Üyelik Ücretine Karşı İade İsteği
Denizbank Bonus Klasik kredi kartıma 19.08.2026 tarihinde 1.075 TL yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını ekstrede gördüm. 2009 yılından beri Denizbank müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatını kesinlikle makul bulmuyorum.
Son gönderilen kartınız zaten ilk geldiği günden beri problemli olduğu için kartı mümkün olduğunca kullanmamaya çalışıyor, başka banka kartlarını tercih ediyorum. Özellikle temassız özelliğinde sorun yaşadım ve hâlâ kartı sadece şifre özelliği ile kullanmak zorunda kalıyorum.
Hem uzun yıllardır müşteriniz olmam hem de kartın sürekli problemli olması nedeniyle, yansıtılan 1.075 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin tamamının ekstreme iade edilmesini ve bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Bonus kredi kartımdan 19 Ağustos tarihinde 1.075 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Bu ücrete itiraz ederek 27 Ağustos’ta Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, aynı gün hem buradan hem de telefonuma gelen mesajda 10–15 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirildi.
Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen banka tarafından bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Az önce müşteri hizmetlerini aradığımda ise güya bana dönüş yapılmış olduğu söylendi, hangi kanaldan dönüş yapıldığı soruma ise net bir cevap verilemedi. Bana kesinlikle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum hem bilgi verilmemesi hem de sürecin takip edilmemesi açısından ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca alınan kart ücretinin iadesinin mümkün olmadığı da belirtildi. Oysa ben itirazımı ücret ekstreye yansıtılıp süreç tamamlanmadan önce yaptım.
Buradaki müşteri temsilcisi hanımefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da, bankanın prosedürü gereği müşteri memnuniyetinin ikinci planda kaldığını net şekilde hissediyorum. Diğer bankalar kart ücreti konusunda farklı şekillerde çözüm ve uzlaşı sunabiliyorken, Denizbank’ın “ücreti aldık, geri dönüş yok” yaklaşımını kabul etmiyorum.
Alınan kart aidatıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ücret konusunda mutlaka bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sonuç için dönüş olmadı
