to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kartıma Bilgi Verilmeksizin Alınan 821 TL Yıllık Ücretin İadesi
Denizbank Bonus kredi kartımı yaklaşık 8 yıldır aktif olarak kullanan ve tüm harcamalarını bu kart üzerinden yapan bir müşteriyim. 2 Mart 2026 tarihinde kartıma 821 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti yansıtıldığını internet şubesi üzerinden fark ettim. Bu ücretle ilgili hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmedim ve tek kredi kartım olması sebebiyle bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum, kayıt oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem izinsiz ve yüksek tutarlı bir yıllık kart aidatı alınması hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
8 senedir kesintisiz kullandığım Denizbank Bonus kredi kartımdan tahsil edilen 821 TL’lik yıllık kart üyelik ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu şekilde devam etmesi halinde uzun yıllardır kullandığım kredi kartımı iptal ettirmeyi düşündüğümü de belirtmek istiyorum.
Tarafımla iletişime geçilerek kart aidatı iadesi talebim haksız bir şekilde reddedilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, tüketicinin onayı alınmadan ve karşılığında herhangi bir ek menfaat sunulmadan tahsil edilen üyelik ücretleri haksız şart niteliğindedir. • Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin yerleşik kararları yıllık kart aidatının haksız şart olduğunu ve geriye dönük olarak iadesinin gerektiğini açıkça belirtmektedir. • Bankanız tarafından sunulan 'aidatsız kart' seçeneğinin tarafıma açıkça teklif edilmemiş olması ve mevcut kartımın aidatlı bir yapıya zorunlu tutulması yönetmeliğe aykırıdır. 821 TL tutarındaki bu haksız tahsilatın ivedilikle iptal edilerek hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, uyuşmazlığın çözümü için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankalar birliğine şikayet bildireceğimi, ayrıca bankanızın bu tutumunu sosyal medya ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde takip edeceğimi bildirim. Müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım konuşmada 6 ay kullanma sözünü şart koşup geri iade edebileceklerini söylediler ve fakat iade işlemi gerçekleştirilmedi. Banka sözünün güvenilmez olduğunu ve çalışılmaması gerektiğini iyice anlamış olduk Denizbank Pişmanlıktır.
