Denizbank Bonus Business Kartı Kapanmıyor Ve 1.050 TL Aidat Alınıyor

Denizbank Bonus Business ticari kredi kartımla ilgili yaklaşık 2–3 aydır yaşadığım süreç tam anlamıyla kabul edilemez bir hale gelmiştir. Kartımı ve buna bağlı ek hesapları kapatmak istememe rağmen, hem kartı kapattırmam zorlaştırılmakta hem de bu süreçte 1.050 TL kart aidatıyla mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde farklı birime aktarılıp uzun süre hatta bekletildim. Net, kesin bir çözüm sunulmadığı gibi, adeta müşteriyle dalga geçer gibi çelişkili bilgiler veriliyor. Kartın kapanmaması için aidatı iade etmeyi teklif ediyorlar, “kartı kapatmak istiyorum” dememe rağmen “şimdi iade edelim, birkaç gün sonra tekrar ararsınız, then kapatırız” deniyor. Verilen süre geçip tekrar aradığımda bu kez yeniden aidat yansıtılıyor, ben ödemek zorunda kalıyorum ve “kapatıldı, sizi arayacaklar” denerek oyalanıyorum. Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, ben tekrar aradığımda da “bekleyin, şu an kart açık, işlem yapamam” cevabıyla karşılaşıyorum. Bu süreç hem zamanımı çalıyor hem de müşteriye karşı son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergileniyor.

Denizbank’tan talebim çok nettir: Bonus Business ticari kredi kartımın ve buna bağlı tüm ek ürünlerin hiçbir bahane üretilmeden, kesin ve kalıcı şekilde derhal kapatılması ve haksız şekilde alınan toplam 1.050 TL kart aidatının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Bu kadar basit bir işlemin bu derece uzatılması ve müşteri temsilcilerinin çözüm odaklı olmayan tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.