to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Black Mastercard Üyelik Ücretinin İadesi Talebi
Denizbank’a ait sonu 6639 ile biten Black Mastercard kredi kartımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. 28.09.2026 tarihinde kartımdan 1.990,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti kesildi. Herhangi bir ek hizmet talebim olmamasına rağmen bu kesintiyi kabul etmiyorum ve tutarın, ilgili kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bu kesintiyi fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum ve üyelik ücretinin iptal edilmesini istedim. Görüşmede bana yalnızca “size geri dönüş yapılacak” denildi, ancak aidatın iadesiyle ilgili net ve kesin bir çözüm sunulmadı.
Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. maddesinin 3. fıkrasına göre, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve standart sözleşmede yer aldığı için içeriğine etki edilemez ve müzakere edilemez; bu nedenle haksız şart niteliği taşımaktadır.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesince verilen 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu’nun 125. maddesi ve Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır.
Bu çerçevede, üyelik ücreti olarak alınan 1.990,50 TL’nin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını, yıllık kart aidatının iptal edilerek iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Bankalar Birliği ve Tüketici Hakem Heyeti gibi ilgili mercilere başvuracağımı, kart ödemelerim düzenli olmasına rağmen bu sorun çözülmezse kredi kartımı iptal edeceğimi bildiriyor ve durumun ivedilikle kurum tarafından çözüme ulaştırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Çözüm üretmiyorlar telesekreterden olumsuz yanıt vererek işin içinden çıkıyorlar
Buraya yazdıktan sonra tekrar aradım müşteri hizmetleri sağ olsun 5 ay kartın alış verişe açık kalması sözüyle kart yıllık üyelik ücretini kredi kartına iade ettiler.
