to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank BDDK Kararına Rağmen Kredi Yapılandırmamı Uygun Şartlarda Yapmıyor
11.07.2025 tarihli BDDK kararları kapsamında, daha önce yüksek faiz oranıyla 24 ay vadeli olarak yapılandırılmış olan kredimi tekrar yapılandırmak için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. BDDK'nın yayınladığı karara göre, yapılandırma tarihindeki borç bakiyesi esas alınarak, gecikmesi olmasa bile karar tarihinden önce yeniden yapılandırılan kredilerin tekrar yapılandırılabileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, banka yetkilileri en az 1 günlük gecikmede olmam gerektiğini ve yeni yapılandırmada maksimum 24 ay vade ile %4,56 faiz oranı uygulanabileceğini ilettiler. Oysa BDDK kararında, kredinin 3,11 faiz oranı ile 48 aya kadar yapılandırılması gerektiği belirtilmektedir. Bu nedenle bankanın sunduğu koşulları kabul etmiyorum ve itiraz ediyorum. İtiraz ettiğimde ise ekranlarına bu şekilde yansımadığını söylediler.
07.10.2025 tarihinde saat 12:50’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası şikayet kaydı oluşturulmasını ve görüşme kaydımın paylaşılmasını talep ettim. Ancak görüşme kaydı paylaşılmadı ve aynı gün saat 12:56’da bildirimin bankaya ulaştığına dair SMS aldım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Denizbank’ın, BDDK tarafından yayımlanan kurallara uygun şekilde işlem yapmasını ve kredimin ilgili karar kapsamında 3,11 faiz oranı ile 48 ay vadeli olarak yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.07.2025 tarihinde BDDK mağdurları düşündüğü izlenimi yaratarak bir yapılandırma çıkardı. Bütün her yerde kredi ve kredi kartı borçlarının, vadesi geçmemiş ve daha önce yapılandırılmış borç bile olsa, 3,19 faiz oranı ile 48 ay yapılandırılacağını iletti. Buna istinaden 07.10.2025 tarihinde Denizbank ı aradığımda, “BDDK'ya uygun hareket ediyoruz biz ama böyle bir yapılandırma hakkınız yok” cevabını aldım. Şikayet oluşturdum, dönüş olmadı. CİMER’e yazdım. BDDK'nın banka ağzından yazdığı cevapta, yapılandırma kapsamında olmadığım, bankanın verdiği bilginin doğru olduğu bankanın metni ile bana iletildi.
Bütün her yerde olan o duyuruların aslında gerçeği yansıtmadığını gördüm. Kredi ve kredi kartı dediklerinde, sadece kredi kartını yapılandırıyorlar. Üstüne ben cevap beklerken, ödemeyi yapmadığımdan dolayı Denizbank’ın tahsilat birimi beni arıyor ve “sizi rahatlatacak şekilde yeni bir yapılandırma” şeklinde borcumu tekrar yapılandırmak istediklerini iletiyorlar. Fıkra tam burada yeni bir boyut kazanıyor.
Daha önce aylık ödemesi 11.345 TL olarak 24 ay yapılandırdığım ve 4 taksitini yani 45.380 TL’sini ödediğim borcu tekrar 24 ay yapılandıracaklarını iletiyorlar. Yeni ödeme tutarı nedir? 11.345 TL. Yani taksit sayısı 24 ay baştan başlıyor. Üzerine ödediğim 45.380 TL de yok oluyor ve bunu tüketici faydasına gibi pazarlıyorlar. Artık takdir mantık sahibi insanlara.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Ne buradan olan şikayeti ne de kendi hatlarından gerçekleştirdiğim şikayet kaydını muhatap alıp dönüş yapmadılar.
Bu Denizbank ta değil kabahat bizde promosyon sevdasına bu bankalara koşuyoruz kişilerin gelir durumunu incelemeden para dağıtıyorlar ve sonunda kişiler deprasyona giriyorlar ve hacizler başlıyor.