to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Avrupa TEM Şubesinde Müşteri Hizmetleri Sorunu
30 yıla yakındır Denizbank müşterisiyim. Birçok şube ile çalıştım ancak şu anki Avrupa TEM şubesi, başta müdürü dahil müşteri temsilcim a*** Hanım ve operasyon çalışanı S***Hanım kadar ya işten anlamayan bilgisiz ya da bilindiği üzere daha önce de başına yansıyan S*e*** olayındaki gibi bilerek istedikleri her işlemi yapıyorlar. Ama hesaplarınızı, portföyünüzü başka bir bankaya taşımak istediğinizde ve taşımak için nasıl bir yol izlenilmesi, talimatın nasıl yazılması noktasında kendilerinden bilgi alınmasına rağmen her seferinde bir bahane üretip işlemi yapmıyorlar. O kadar her şeyden uzak bir şube müdürü var ki ulaşmak, geri dönüş beklemek zaten mümkün değil. E** 6 aydır devam eden sorun için bir defa geri dönüş yaptı. Orada da ne için dönüş yaptığından bir haberdi maalesef ki işin bir başka ve en düşündürücü tarafı da şu ki kimseyi bir yere, bir üst kuruma, yöneticiye şikayet edemiyorsunuz. Günümüzde insanlar kolayca devlet başkanlarına ulaşırken biz ne dört beş kişilik bir şubenin müdürüne ne de onları şikayet edecek bir bölge müdürüne ya da direkt genel müdürlüğe şikayet edemiyoruz. Şikayet için verdikleri numaraları arayıp derdinizi anlatıyorsunuz, sizi dinliyorlar sonra da 'Olur böyle şeyler' deyip telefonu kapatıyorlar. İletişim şikayet tarafında sözde yetkili k*** Hanım gibi hiçbir üst yetkilinin iletişim bilgilerini paylaşamayız deyip geçiştiriyorlar.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Gerçekten anlamakta zorluk çekiyorum hep aynı oyalama taktiği Denizbank'ın ana stratejisi galiba oyalamak en az üç beș defa şikayet ettim hepsinde aynı saçmalıklar kayıt altına alindi 3,5,7,14 gün içinde dönüş yapılacak deyip geçiştirmek 6 ay içinde yaptığım şikayetlerle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş bir çözüm bir bilgilendirme olmadı bir banka düşünen varlıklarınızı emanet etmişsiniz hiç birisi ile herhangi bir işlem yapamıyorsunuz döviz bozduracaksınız anlik olması gereken bir durum müşteri temsilcisi ile zar zor görüşme sağlıyorsunuz dışarıda olduğunu söylüyor şubeye haber verdiğini söylüyor üç gün 100 defa aramama rağmen kendim ancak ulaşıyorum kimseye ulaşmak mümkün değil haddim olmayarak sormak zorunda kalıyorum acaba bu şube müdürü ne is yapar kendisine ulaşmak mümkün değil beyefendinin iletisim bilgilerini bile veremiyor çalışanlar geri dönüş yapsın sorunu müzakere edelim diye ona da tenezzül etmez sorun çözme empati yapmadan yoksun bu müdür neyin kimin müdürü? Müşteriyle bir ilişiği olmadığına göre geriye bir şey kalıyor dört beș çalışana muhtemelen müdürlük yapıyor i-na-nil-maz tam tersine bu şubede ve başka şubelerde birlikte çalıştığım bir çok müdür var bunlardan bir tanesi de Sevda tekeci hanımefendi kurallar çerçevesinde yasalar çerçevesinde her yapmak istediğimiz işlem en hızlı güvenilir sorunların oluştuğu her dönemde de hızlıca çözüm üretilip yapmak istediğimiz işlem sonuca ulaşmıştır yalanla müşteriyi aldatmayla sürekli işlemin yapılmaması ile ilgili üretilen yalanla ne yapılmak isteniyor anlamıyorum müşterinin kalmasını istiyorlardı diye düşünmek istiyorum ama kalması içinde bir caba yok en güzel yaptıkları şey işlemin olmaması için her seferinde bir bahane üretmek daha önce defalarca telefonla talimatla yaptığımız işlemler aynı şubede simdi büyük müdür mustafa beyin şubesinde yapılmıyor, başarılarınızın devamını dilerim Avrupa TEM şubesi Denizbank. Saygılarımla
