Denizbank ATM'sinde Para Yatırma Hatası Ve 13 Günlük Geri Ödeme Aksaması

21.02.2026 tarihinde saat 21.50–22.10 arasında Aydın Karacasu’daki Denizbank ATM’si üzerinden TEB kartıma 60.000 TL para yatırma işlemi yaparken ATM bir anda arızaya geçti. İşlem sırasında ne bir makbuz verdi ne de herhangi bir hata kodu paylaştı, kartımı iade etmesine rağmen parayı geri vermedi ve yatırmak istediğim tutar hesabıma geçmedi.

Olaydan hemen sonra TEB müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 3878770 numaralı bir referans kaydı oluşturuldu. Sürecin Denizbank’ın onayına bağlı olduğu ve bu nedenle bekletildiği bilgisi verildi. Aradan 13 iş günü geçmesine rağmen ne Denizbank tarafından bir geri dönüş yapıldı ne de param hesabıma geçti, mağduriyetim devam ediyor.

Denizbank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ilgili işlemi görüntüleyemediklerini söylediler. Ardından Nazilli Denizbank şubesine gittiğimde ise işlemin TEB kartı ile yapıldığı gerekçesiyle taraflarının sorumlu olmadığı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. İşlemin Denizbank ATM’sinde gerçekleştiği açık olmasına rağmen, gerek müşteri hizmetleri gerekse şube tarafında sorumluluk alınmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu gecikme nedeniyle ödemelerim aksadı ve tarafıma faiz işletilmeye başlandı. Denizbank ATM’sinde gerçekleşen bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, 60.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve bu süreç nedeniyle oluşan faiz ve benzeri tüm mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin Denizbank tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Hakan B********