Denizbank Ankara Mithatpaşa Şubesinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Keyfi Davranışlar

Bestekar06 Turizm a. Ş. (Seven Deep Hotel) olarak uzun süredir Denizbank ile çalışıyoruz ve Ankara Mithatpaşa şubesinin kurumsal müşterisiyiz. Özellikle bu şubedeki çalışanların tutumu ve hizmet anlayışı bizi ciddi anlamda rahatsız ediyor. Çalışanlarda üst perdeden bir yaklaşım gözlemliyoruz. Hata kabul etmeyen, her durumda müşteriyi suçlu gören bir tavırla karşılaşıyoruz.

Su faturamız otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen iki kez gecikmeye düşerek cezaya maruz kaldı. Konuyu müşteri temsilcimize ilettik, ancak banka ne cezayı karşıladı ne de herhangi bir hata kabulünde bulundu. Cezaları şirket muhasebe çalışanlarımız kendi bütçemizden ödemek zorunda kaldı. Bu nedenle su faturası otomatik ödeme talimatımızı mecburen başka bir bankaya taşıdık.

6 Ağustos 2025 tarihinde müşteri temsilcimizi arayarak, hesap açmak isteyen bir personelimize şubedeki bir çalışanın zorla kredi kartı vermek istediğini, çalışanımızın istememesi üzerine “o zaman hesap açmıyorum, git başka şubede aç” şeklinde, hizmet şartlarına aykırı bir ifade kullandığını ilettim. Müşteri temsilcimiz ise bu durumu araştırmak veya yetkili birime aktarmak yerine, çalışanı savunmaya çalıştı, “Öyle demek istememiştir, şöyle demek istemiştir” tarzı cümlelerle olayı hafife aldı ve beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Bu tutuma tepki olarak tüm otomatik ödeme talimatlarımızı başka bankalara taşıdık.

6 Kasım 2025 tarihinde ise hesabımıza nakit para yatırmak istedik, ancak gişe çalışanları nakit kabul etmedi. Müşteri temsilcimiz o gün izinde olduğu için yerine bakan başka bir çalışanla görüştük; o da parayı ancak “1 gün bizde kalma taahhüdü ile” alabileceklerini söyleyerek bizi zor durumda bıraktı ve nakit yatırma işlemimizi gerçekleştiremedik.

Tüm bu yaşananlar, Denizbank Ankara Mithatpaşa şubesinde müşteri memnuniyetinden uzak, keyfi ve profesyonellikten yoksun bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. Üzerine bir de “Kaliteli hizmet pahalı olur” sloganını kullanmalarını, yaşadıklarımızdan sonra oldukça ironik buluyoruz.

Denizbank’tan, özellikle Ankara Mithatpaşa şubesi çalışanları ve müşteri temsilcimiz hakkında kapsamlı bir inceleme yapılmasını, kurumsal müşterilere karşı sergilenen bu tutumun ivedilikle düzeltilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli idari ve eğitimsel adımların atılmasını talep ediyoruz.