Denizbank Ak Portföy Gümüş Fonunun Bozdurulmasında Bir Hafta Valör Gecikmesi

Denizbank üzerinden Ak Portföy Gümüş (gum) fonumla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 3’ünde 56.353 adet gum fonu bozdum, yaklaşık 765.000 TL’lik bir işlem yaptım. İşlem sonrası sistemde gerçekleşme tarihi 8’i olarak görünüyordu, yani 5 gün valör verildi. Bunu da “neyse” deyip bekledim.

Ancak param dün hesabıma geçmesi gerekirken bu kez ekranda 10’u tarihi görünmeye başladı. Bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ para hesabıma geçmedi. Bir gümüş fonunu bozdurup paranın hesaba geçmesi için bu kadar uzun, neredeyse 1 haftalık valör uygulanmasını aklım almıyor, dünyada bunun örneği var mı merak ediyorum. Bu süreçte ödemelerim vardı, karşı taraflara karşı zor durumda kaldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise Amerika’da bir gün resmi tatil olduğundan bahsedilip adeta baştan savıldım. Amerika’daki resmi tatilin benim işlemimle ve Türkiye’deki hesabıma para geçiş süreciyle ne alakası olduğunu anlamıyorum. Diyelim ki tatil var, yine de bir haftaya yaklaşan bir gecikme makul değil.

Denizbank ve Ak Portföy’den, paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bir daha böyle bir durumla karşılaşmak istemiyorum.