to read complaints and reviews, or file yours.Deniz Bonus Black Kartımda 1.000 TL Bonus Yüklenmedi
Denizbank’a ait Deniz Bonus Black kredi kartımla, 7–10 Mayıs tarihleri arasındaki Anneler Günü kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarına uygun olarak internet sitelerinden 10 Mayıs 2026 tarihinde toplam 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya koşullarına göre 1.000 TL Bonus kazanma hakkım bulunmaktaydı.
DenizKartım uygulamasında kampanyaya katılım sağladığımı, “kampanyayı takip et” kısmında da gerekli harcama yapıldığı takdirde puanın yükleneceğine dair açıklamayı gördüğüm için, alışverişlerimi bu kampanyaya güvenerek gerçekleştirdim. Buna rağmen kartıma 1.000 TL Bonus yüklenmedi.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt açtırdım. Görüştüğüm temsilciler, tüm şartları yerine getirdiğimi ve buna rağmen bonusun yüklenmediğini teyit ederek talep oluşturdular. Ancak bu talepler hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden olumsuz sonuçlandırıldı. 10 Temmuz tarihinde yaptığım son görüşmede ise kampanyaya katılım yapmadan alışveriş yaptığım söylenerek yardımcı olamayacakları ifade edildi. Uygulamada kampanyaya katılımım ve koşulları sağladığıma dair ifade varken bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Sonu 7169 ile biten Deniz Bonus Black kredi kartımla katıldığım bu kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Deniz Bonus Black kredi kartımla 7–10 Mayıs 2026 tarihleri arasında geçerli olan “Anneler Günü alışverişlerinize 1000 TL Bonus” kampanyasına, Denizbank’ın kendi sistemi üzerinden kampanya şartlarına uygun şekilde katıldım. Kampanya koşullarını okuyup onayladıktan sonra, 10 Mayıs tarihinde kampanyanın geçerli olduğu iş yerlerinden biri olan N11 üzerinden yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Tüm şartları eksiksiz yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 1000 TL Bonus kartıma yüklenmedi.
Bu durum üzerine 12 Haziran’dan sonra iki kez müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Her iki görüşmede de kampanya şartlarını yerine getirdiğimi, kampanyaya sistem üzerinden katıldığımı özellikle belirttim ve talebimin incelenmesi istendi. İnceleme sonucunda ise her seferinde kampanyaya katılmadığım yönünde olumsuz bir dönüş yapılmış. Buna rağmen, SMS ile bilgilendirme talep etmeme karşın hiçbir aşamada bana olumsuz sonuçlandığına dair bilgilendirici bir mesaj gönderilmedi. Son olarak 10 Temmuz’da tekrar aradığımda, önceki taleplerin de aynı gerekçeyle olumsuz sonuçlandığını, yani sistemde kampanyaya katılım gözükmediğini öğrendim. Hem kampanyaya katılmış olmama hem de tüm harcama şartlarını sağlamama rağmen tarafıma bu şekilde dönüş yapılmasını iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Ben Denizbank’ın kendi sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya tarihleri içinde, belirtilen koşullara uygun yaptığım harcamanın dikkate alınarak, hakkım olan 1000 TL Bonus’un Deniz Bonus Black kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca başvurularımın sonucunun tarafıma zamanında ve açık bir şekilde SMS veya uygun bir iletişim kanalı ile bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
