to read complaints and reviews, or file yours.ATM Blokajı Nedeniyle 39.800 TL’lik Para Hakkında Bilgi Ve İade Talebi
30 Haziran Salı günü saat 14:40–15:00 aralığında Eskişehir Emek Mahallesi Ertaş Bulvarı’ndaki Denizbank ATM’sinden kendi adıma kayıtlı hesaba QR kod ile 39.800 TL para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında daha sonra 40.000 TL daha eklemek isterken elimdeki nakitler yere saçıldı, ben de paraları toplamakla uğraşırken ATM’de tanımlı süre dolduğu için cihaz işlemi bloke etti.
Aynı gün saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak ihbarda bulundum ve işlemin 72 saat içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bugün tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, bloke konan tutarı netleştirmek için aramış olduklarını ifade ettiler. Fakat telefonuma herhangi bir arama gelmedi, ne bir geri dönüş yapıldı ne de SMS ile bir bilgilendirme oldu.
Şu anda 39.800 TL’lik tutar nedeniyle bir haftadır mağdur durumdayım ve paramın akıbeti konusunda net bilgi alamıyorum. ATM işlemi sırasında yaşanan blokajın acilen incelenmesini, bloke edilen tutarın tespit edilerek en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Sorunum çözülmedi diyorum bir haftadır ödemelerim var yapamıyorum sizin yüzünüzden
