to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan 22-24 Bin TL'nin Hesaba Geçmemesi Ve İadesi Talebi
Arızalı ATM Nedeniyle Hesabıma Geçmeyen Para hakkında 05 Ocak 2026 Pazartesi günü saat 20:02 sıralarında, Muğla ili Fethiye ilçesi Hisarönü Kavşağı’nda bulunan Denizbank ATM’sine para yatırma işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında ATM arıza vererek ekranda “en yakın ATM 200 m ileridedir” benzeri bir uyarı göstermiş, banka kartımı iade etmiş ancak yatırmış olduğum para tarafıma iade edilmemiş ve hesabıma da aktarılmamıştır.
ATM’ye yatırılan tutar yaklaşık 22.000 TL – 24.000 TL arasındadır. İşlem tamamlanmadan ATM’den ayrılmadan hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Tarafıma, mağduriyetimin 3 iş günü içerisinde giderileceği bilgisi verilmiştir.
Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış olup, bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden bilgi alındığı ve beklemem gerektiği belirtilmiştir. Yaşanan olayda tarafıma atfedilebilecek herhangi bir kusur bulunmamakta olup, sorun tamamen ATM kaynaklı teknik arızadan meydana gelmiştir.
Bu nedenle, arızalı ATM nedeniyle hesabıma geçmeyen ve tarafıma da iade edilmeyen söz konusu tutarın ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını arz ederim.
Saygılarımla, K**** A****
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
...
